Альфа-банк собирается анализировать эмоции клиентов в онлайн-режиме

Российский Альфа-банк начал пилотный проект по распознаванию и анализу эмоций клиентов в режиме реального времени. В настоящее время система, разработанная специалистами банка, тестируется в его отделениях.

С помощью новой технологии банк собирается «замерять» уровень удовлетворенности клиентов его сервисом. В компании уверяют, что система позволит получать обратную связь от клиентов без опросов и звонков и отмечают, что подобных онлайн-решений на рынке финансовых услуг пока больше нет. Решение основано на модели интегральной оценки эмоций. Эмоции клиента определяются по его лицу, снятому камерой видеонаблюдения во время посещения офиса банка.

Отметим, что осенью прошлого года Альфа-банк вместе с компанией «Моторика» разработал протез, который обеспечивает бесконтактную оплату. Чтобы оплатить покупку, его достаточно поднести к банкомату, платежному терминалу или другому устройству. Тогда же Альфа-банк и Сбербанк провели первую платежную транзакцию на основе блокчейна: мобильный оператор «Мегафон» перечислил со своего счета в Альфа-банке миллион рублей на счет своей дочерней компании в Сбербанке.