Названы главные технологические тренды этого года в бизнесе

Консалтинговая компания Fjord в своем исследовании обозначила основные технологические тренды в бизнесе на этот год. Исследователи отмечают, что люди уже устают от массированного применения цифровых технологий, поэтому растет спрос на площадки, которые дают клиентам возможность физического восприятия товаров и услуг. Появляются интерфейсы, которые активируются голосом и уходят от общения с клиентом через экран. Технологии искусственного интеллекта и машинного обучения позволяют компьютерам распознавать изображения и в разных сферах все шире применяется компьютерное зрение.

Эксперты прогнозируют, что в будущем алгоритмы искусственного интеллекта станут посредниками между бизнесом и клиентами. Аналитики советуют бизнесу привыкать к новым условиям, а также знать, что интерес потребителей к алгоритмам может падать по мере их устаревания. Бизнес также не должен бояться автоматизации из-за развития искусственного интеллекта и роботов, а вместо этого - повышать эффективность взаимодействия людей и машин.

В этом году, отмечают эксперты, будет создано много продуктов с использованием блокчейна, что может повысить доверие клиенту к бизнесу, так как эта технология повышает его прозрачность. Для этого бизнес должен сделать так, чтобы люди приняли блокчейн и начали ему доверять. Компании также должны проявлять активную позицию по разным общественным проблемам. Если до сих пор им было достаточно вовремя отреагировать на жалобы потребителей, то теперь клиенты ждут, что бизнес выйдет за рамки корпоративной ответственности.