В настоящее время проблема мотивации работников на предприятиях остается достаточно актуальной [7], так как от правильно разработанных систем мотивации зависят результаты деятельности предприятий, особенно при внедрении в производство инновационных технологий и мероприятий научно-технического прогресса [1].
Систематическое изучение мотивации с психологической точки зрения не позволяет определить точно, что именно побуждает человека к труду [3]. Однако наблюдение и анализ поведения человека на рабочем месте дают возможность создать прагматические модели мотивации сотрудника [2]. Влияние мотивации на поведение человека зависит от множества факторов (Таблица 1).
Таблица 1. Основные мотивирующие факторы
Социальные факторы |
Экономические факторы |
Социально-страховые факторы |
Оценка руководства |
Размер заработной платы |
Обязательное медицинское страхование, оплата больничных |
Карьерный рост |
Контрактные условия работы |
Пенсионное обеспечение |
Удовлетворение результатом работы |
Премии, бонусы |
Внутрикорпоративные кредитные программы |
Возможность самовыражения |
Карьера, как способ улучшения материального благосостояния |
Страхование от несчастных случаев |
Одобрение коллег |
Предоставление жилья, автомобиля |
Страхование членов семьи |
Источник: составлено авторами[5]
Все эти факторы, так или иначе, воздействуют на работников и отражаются на коэффициенте полезного действия в организации [4].
Современные теории мотивации основаны на результатах психологических и социологических исследований и направлены на определение перечня и структуры людей для конкретного производства.
Система мотивации работников в крупных сетевых организациях [15], таких как оптово-розничные магазины, отличается от других фирм тем, что увеличение объема продаж продукции можно обеспечить благодаря более широкому спектру возможностей: материальная мотивация косвенно-материальная мотивация, нематериальная мотивация. Сеть магазинов «Лента» первой начала торговлю в формате CASH & CARRY, что в переводе с английского языка означает «ЗАПЛАТИ И ЗАБИРАЙ» [11]. Данный формат предполагает наличие широкого ассортимента товаров и политику низких цен.
Анализ системы стимулирования ООО ТК «Лента» строится из мониторинга мотивационной структуры личности работников торгового комплекса и анализ степени удовлетворенности выполняемой работой с использованием методики В.Э. Мильмана «Диагностика мотивационной структуры личности» [6], которая позволяет выявлять некоторые устойчивые тенденции личности: общую и творческую активность, стремление к общению, обеспечению комфорта и социального статуса, но недостатком данной методики является сложность вычислений результатов.
Рассмотрим системы мотивации в различных оптово-розничных сетях (Таблица 2).
Таблица 2. Система мотивации сотрудников на предприятиях оптово-розничной торговли г. Краснодар
Предприятие оптово-розничной торговли |
Особенности деятельности |
Система мотивации сотрудников |
«Лента» |
Крупнейшая сеть гипермаркетов в России, реализующая продукты питания и хозяйственные товары. Относится к среднему ценовому сегменту [11]. |
Уделяется особое внимание обучению персонала. Компания предоставляет сотрудникам достойную заработную плату, которая регулярно пересматривается, исходя из повышения квалификации или увеличения производительности труда, социальный пакет, включающий ДМС, льготное питание, возможность изучения иностранных языков. Проводятся программы нематериальной мотивации: конкурсы по профессии, акции для сотрудников, корпоративные мероприятия. |
«Магнит» |
Российская компания розничной торговли и одноимённая сеть продовольственных магазинов (большая часть из них имеют формат «магазин у дома») [12]. |
Размер заработной платы сотрудников организации поставлен в зависимость от результатов их трудовой деятельности. За каждое нарушение трудовой дисциплины и технологии производства к работнику применяется санкция в виде лишения премии или ее части. Мотивационная политика окончательно не разработана, вследствие отсутствия в структуре управления мотивирующего звена и специалистов в области организации и социологии труда. |
«Табрис» |
Сеть супермаркетов самообслуживания в Краснодарском крае. Занимает на рынке Краснодарского края нишу в классе «мидл+» (премиум-класс) [19]. |
Торговая сеть «Табрис» гарантирует своим сотрудникам стабильность и уверенность в завтрашнем дне, предоставляется каждому сотруднику возможность для профессионального и карьерного роста, поощряет открытый диалог, с целью создания профессиональных коммуникаций и дальнейшего роста компании. |
Источник: составлено авторами
На основе данной таблицы проведем анализ систем мотивации сотрудников на предприятиях оптово-розничной торговли, выявим достоинства и недостатки (Таблица 3).
Таблица 3. Сравнение систем мотивации персонала
Предприятие оптово-розничной торговли |
Достоинства |
Недостатки |
«Лента» |
Возможность выбора дневной или ночной смены, так как магазин работает круглосуточно, предоставление обедов. |
12-ти часовой рабочий день, штрафование сотрудников за кражи и недостачи. |
«Магнит» |
Своевременная выплата заработной платы, прохождение бесплатной медкомиссии раз в год. |
Регулярное нарушение режима труда и отдыха, неоплачиваемые переработки. Отсутствие камер и охранников для предотвращения краж. |
«Табрис» |
Делается акцент на значимости каждого работника в компании. У работника возникает чувство ответственности, следовательно, он выполняет работу более качественно. |
Во время прохождения обучения и повышения квалификации сотрудники не работают, следовательно, приходится находить замену на некоторое время. |
Источник: составлено авторами
Исходя из проведенного анализа, можно сделать вывод о том, что мотивационная политика в отечественных организациях находится на стадии развития, так как в основном наблюдается материальная мотивация персонала.
За рубежом также множество оптово-розничных сетей, которые успешно функционируют на рынке не один десяток лет [16]. Поэтому следует рассмотреть их системы мотивации, проанализировать достоинства и недостатки (Таблица 4).
Таблица 4. Система мотивации сотрудников на зарубежных предприятиях оптово-розничной торговли
Предприятие оптово-розничной торговли |
Система мотивации сотрудников |
Достоинства |
Недостатки |
Крупнейшая сеть универмагов в Великобритании Sainsbury's
|
Sainsbury's предоставляет эксклюзивное рабочее место, где люди имеют возможность преуспеть в безопасной, здоровой, увлекательной окружающей среде. Компания помогает людям соблюдать баланс семейных и трудовых обязательств, инвестирует в обучение и развитие через бизнес [17].
|
Сотрудники стремятся создать уют для клиентов, чтобы они почувствовали, что находятся не просто в обычном супермаркете, а в Sainsbury's. Руководство компании введет политику разнообразной рабочей силы: принимает на работу людей с ограниченными возможностями и пожилого возраста. |
Наблюдается соревновательный дух, стремление кому-либо что-либо доказать. В коллективе велика профессиональная конкуренция (за поощрения, материальный достаток или лояльность начальства), меры порицания являются одним из индикаторов успеха или неуспеха того или иного сотрудника.
|
Немецкая сеть магазинов-дискаунтеров ALDI. |
Система мотивации в сети магазинов ALDI построена на гарантированном прохождении различных курсов повышения квалификации и обучение продажам [13]. |
В каждом магазине сети небольшой сплоченный коллектив. Благодаря этому отсутствует текучесть кадров. |
В магазинах ALDI отсутствуют ценники: вместо них существуют трехзначные коды, большую часть из которых продавцы обязаны знать. Отсутствует охрана, для предотвращения краж в сети магазинов. |
Trader Joe’s - американская частная сеть супермаркетов. |
Руководство относится к работникам, как к своим детям. И заботится об укреплении их здоровья и улучшения благополучия сотрудников [20]. |
Выплата конкурентной заработной платы, прохождение медицинской комиссии за счет организации, оплата внеурочной работы, предоставление 10 % скидки на всю продукцию, прохождение курсов по развитию лидерства и увеличения продаж. |
Сотрудники не успевают выполнять необходимые плановые объемы работы. |
Источник: составлено авторами
Проанализировав отечественные и зарубежные системы мотивации персонала в оптово-розничных сетях, наблюдается направленность зарубежных компаний на нематериальные мотивирующие факторы, это связанно с более высоким уровнем жизни за рубежом и стремлению персонала работать в социально-ответственных организациях [8].
В ООО ТК «Лента» в настоящее время наблюдается положительная динамика основных экономических показателей деятельности предприятия, благодаря открытию новых магазинов, размещению акций компании на биржах в Лондоне и внедрению нематериальных программ мотивации, таких как корпоративные мероприятия, акции для сотрудников.
Рисунок 1. Динамика основных показателей деятельности ООО ТК «Лента» за период 2012-2015 гг. (млн.руб)
Для дальнейшего роста показателей прибыльности и рентабельности предприятия необходимо внедрять новые методики мотивирования сотрудников [18]. Одним из эффективных методов, применяемых для мотивации на предприятии, является выбор сотрудника месяца, который будет вознаграждаться определенным количеством баллов. Суть метода заключается в том, что руководство составляет список призов, включающий в себя наименования и баллы, необходимые для их получения. Лучший работник вправе получить свой приз сразу, либо накапливать баллы, для получения в дальнейшем более ценного приза. Вышеописанный метод является уникальным, так как ранее не применялся на предприятиях оптово-розничной торговли.
Для предотвращения опозданий российские руководители, как правило, применяют жесткие меры: пришел после 9:00 – штраф, выговор или даже увольнение. Для мотивирования сотрудников приходить вовремя на работу, можно применить успешную практику завода Boeing в США, благодаря которой опоздания сократились на 70%. Она состоит в следующем: сотрудники, проходя на работу через турникет, получают лотерейный билет. Сотрудник получает его, если пришел вовремя, и участвует в ежемесячной лотерее [21, 23]. Соответственно, чем чаще он приходил до девяти утра, тем больше билетов получал, и его шансы на выигрыш росли. В качестве призов будет разыгрываться продукция магазина. Данный метод мотивации применим ко всем организация, включая предприятия оптово-розничной сети, так как у каждого сотрудника существует график работы, который необходимо соблюдать. Или можно раздавать горячие булочки и кофе, но в ограниченных количествах, то есть бесплатный вкусных завтрак получат только те, кто приходит на работу вовремя.
Также можно мотивировать персонал путем вознаграждения за активное участие в увеличении продаж, путем улучшения сервиса обслуживания. Так, к примеру, за повышение квалификации, за внесение конструктивных предложений, разработке промоакций, или других мероприятий способствующих увеличению продаж и привлечению покупателей, работнику разово выплачивается денежная премия, либо он получает приятный подарок. В качестве подарков могут быть различные товары компании или предметы бытовой техники. Такие вознаграждения станут хорошим стимулом для дальнейшей эффективной работы.
На предприятиях оптово-розничной сети большинство персонала - менеджеры по работе с клиентами [14]. Таким образом, от их грамотной консультации, умения оперативно реагировать на недовольство потенциальных покупателей зависит желание приобрести продукцию, а, следовательно, и рентабельность самой организации. Данные действия необходимо уметь делать так, чтобы покупатель не только совершил покупку, но и вернулся еще не один раз. Поэтому, необходимо уделять пристальное внимание квалификации работников [9], для этого менеджерам по обучению рекомендуется регулярно проводить тренинги, презентации, экскурсии и другие мероприятия, позволяющие любому сотруднику развивать профессиональные навыки и совершенствовать личностные качества. Путем этого менеджер сможет добиться максимальной отдачи от своих подчиненных.
Стимулирование торговли путём поощрения торгового персонала – жизненно необходимая часть ведения бизнеса и одна из двигателей, заставляющих работать. Выбор правильного стимулирования торгового персонала прямо пропорционален к его успеху и его показателям [10].
архив: 2013 2012 2011 1999-2011 новости ИТ гость портала 2013 тема недели 2013 поздравления