INNOV.RU | технологии Blockchain в экономике; ICO
   
каждый месяц нас читают более 300 тысяч человек .
КУРСЫ ВАЛЮТ

 

Почему пользователи уходят с сайта без покупок: разбираем 5 основных причин


Вы привлекаете трафик, а пользователи просматривают несколько страниц и уходят сайта. Не добавляют товар в корзину, не пишут в чат и не оставляют заявки. Почему так? В этой статье разберем 5 ошибок, из-за которых пользователи уходят, ничего не купив.



14.09.20 21:21
текст: Игорь Голованов
фото: INNOV.RU
510

Почему пользователи уходят с сайта без покупок: разбираем 5 основных причин

Вы привлекаете трафик на сайт, а пользователи просматривают несколько страниц и уходят сайта. Не добавляют товар в корзину, не пишут в чат и не оставляют заявки. Почему так происходит? В этой статье разберем 5 ошибок, из-за которых пользователи уходят, ничего не купив. И что нужно изменить на сайте, чтобы перестать терять клиентов.

На сайте нет нужной информации или ее трудно найти

Если пользователь приходит на ваш сайт, просматривает несколько страниц, а потом уходит, скорее всего, он пытался найти характеристики продукта или информацию об условиях работы: срок и условия доставки, предоставляет ваш магазин гарантии или нет и так далее. Если после этого пользователь покинул сайт, он мог это сделать по двум причинам:

  1. Посетитель сайта нашел, что искал, но его не устроило ваше предложение — он ушел искать другой вариант. Если ваше предложение проигрывает конкурентам, нужно что-то в продукте изменить.

  2. Пользователь не нашел, что искал, запутался и поэтому ушел. В этом случае единственный выход — изменить контент на сайте, проработать путь пользователя и логику интерфейса. Возможно, выстроить онбординг, для этого существуют сервисы, которые позволяют добавить на сайт подсказки, не внося изменений в код.

В общем, нужно сделать так, чтобы основная информация, которая важна для клиентов, была доступен с любой страницы сайта. Иногда владельцы сайтов закрывают цены и другие важные данные — делают их доступными только зарегистрированным пользователям, именно это может негативно сказываться на количестве заказов.

Неуместные всплывающие окна

Всплывающие окна могут увеличить конверсию, а могут, наоборот, распугать всех посетителей сайта — если неправильно настроены. Какие здесь могут быть ошибки?

  1. Не сегментировать аудиторию, когда настраиваете всплывающие окна со специальным предложением. Самый простой пример — показывать действующим клиентам акции для новых пользователей:

    Такой баннер создает обманутое ожидание — купон нельзя активировать, потому что акция не распространяется на зарегистрированных пользователей.

  2. Когда в первые несколько секунд друг за другом открываются разные баннеры, которые блокируют сайт. После этого продолжать работу нет никакого желания. Если настраиваете всплывающие окна на сайте, продумайте для каждого отдельный сценарий — задайте последовательность действий пользователя, которые активируют конкретный баннер, например, если пользователь собирается покинуть сайт.

Помните, не стоит настраивать раскрытие всплывающих окон в первые несколько секунд после перехода на сайт — это время нужно пользователю, чтобы осмотреться и понять: есть на сайте то, что ему нужно или нет. Кроме того, баннеров не должно быть много, если подключаете разные всплывающие окна, активируйте их на разных страницах сайта.

Реклама не соотносится с посадочной страницей

Это продолжение темы обманутых ожиданий: в рекламе говорится одно, а на сайте — другое. Какие могут быть варианты:

  • Акция, которую анонсировали в объявлении, закончилась, теперь условия покупки другие.

  • Контент страницы изменили, а URL-адрес нет, теперь из объявления «купите встроенный шкаф-купе» пользователи попадают на страницу «кухонный гарнитур на заказ».

Такое происходит, если не говорить трафик-менеджеру об изменениях на сайте. Не забывайте согласовывать изменения на сайте с маркетологом, в особенности это важно, когда работаете с подрядчиками.

Контент не соответствует деятельности компании

Поэтому из поиска на сайт приходят нецелевые посетители. В этом случае тоже может быть несколько причин сложившейся ситуации:

  • Тексты совсем не относятся к теме. Например, когда на сайте крупного завода, который производит проволоку, появляются статьи про бижутерию в технике Wire Wrap — их вручную скручивают из проволоки. Но даже если кто-то после прочтения этих статей захочет купить проволоку, вряд ли ему понадобится сразу тысяча килограммов.

  • Тексты на сайте ближе к сфере деятельности компании, но тем не менее не относятся к ней. Так, например, компания, которая занимается установкой окон, может выпустить в своем блоге статью о том, как правильно выбирать фурнитуру. Даже если в ассортименте этой компании фурнитуры нет, тема может быть интересна и полезна покупателям. Но теперь даже те, кому не нужны окна, будут попадать на сайт, а потом спрашивать про комплектующие.

Если таких обращений слишком много, строит пересмотреть контент-план и семантическое ядро для сайта — исключить нецелевые запросы. И начать больше писать о том, чем вы занимаетесь.

Менеджер не ответил

Работа с обращениями — не менее важная часть процесса. Если вы устанавливаете на сайт виджеты для связи с компанией: онлайн-консультант, обратный звонок и тому подобное, помните о том, что в каждом канале, должен быть специалист, который отвечает на сообщения. В противном случае, вы будете упускать обращения и терять потенциальных клиентов.

Если у вас нет достаточного количества сотрудников, чтобы работать со всем каналами связи — не подключайте все, оставьте только часть. Главное, чтобы посетитель сайта гарантированно мог получить ответ.

При этом стоит обращать внимание и на скорость ответа. Это также зависит от канала коммуникации. Только самый настойчивый пользователь будет слушать гудки в телефонной трубке несколько минут. В чате на сайте даже уведомления не приходят — приходится держать и сайт и чат открытым. А соцсети и мессенджеры изначально предполагают быструю коммуникацию, но тут ваше сообщение дойдет и через час и на следующий день. Только будет ли оно кому-нибудь интересно? На следующий день. Если задачу точно так же хорошо сможет решить любой ваш конкурент, который быстрее ответит, тогда скорее всего, если вы не ответили в течение часа — клиента вы потеряли.

Чтобы перестать упускать обращения, подключите единый многофункциональный сервис для коммуникации с клиентами, например, МультиЧат Callibri https://callibri.ru/multichat. Это онлайн чат с обратным звонком и агрегатором сообщений из соцсетей — менеджерам не придется переключаться между разными вкладками. Кроме этого, в сервис входят инструменты для повышения конверсии сайта.



ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
После Олега Табакова - что творит в МХАТе  новый режиссёр А был ли Пушкин негром?


Оперативная полиграфия для бизнеса: в чём её важность Оперативная полиграфия для бизнеса: в чём её важность
Без рекламной и другой печатной продукции сегодня не может обойтись ни один бизнес
Как проводить ежедневное техническое обслуживание компактного трактора John Deere Как проводить ежедневное техническое обслуживание компактного трактора John Deere
Ваш компактный трактор - это существенное вложение, которого при тщательном обслуживании хватит на долгое время

архив: 2013  2012  2011  1999-2011 новости ИТ гость портала 2013 тема недели 2013 поздравления