Автоматизация техподдержки: зачем необходима

Сегодня вопрос автоматизации как никогда актуален, и связано это не только с активным развитием информационных технологий, но и с существенным ростом цен наёмного труда. Такую ситуацию можно сегодня лицезреть в любой отрасли бизнеса, а особенно это актуально при наличии в организации службы технической поддержки.

Если рассматривать достоинства автоматизации службы технической поддержки, в первую очередь стоит отметить тот факт, что полностью исключить человеческое участие невозможно. Но, всё же, если использовать хорошее программное решение, например, Окдеск, большую часть работы будет делать оно.

Явные преимущества автоматизации техподдержки

Автоматизировав работу службы техподдержки и внедрив соответствующее программное обеспечение, можно добиться следующих моментов:

• минимизация затрат на многие процессы и сокращение расходов на обеспечение работы службы поддержки. ПО поможет в несколько раз упростить работу со всеми входящими звонками. К тому же, можно оградиться от обработки лишних заявок, которые, как правило, отнимают много времени. Все рутинные процессы будет выполнять программа, а сотрудники смогут заняться более важными делами;
• получение максимума сведений об эффективности работы службы поддержки. К тому же, можно видеть где и по каким причинам возникают проблемы. Статистика программы поможет найти способы увеличения эффективности техподдержки;
• повышение производительности работы техподдержки. Автоматизированное решение как минимум на 60-70 процентов может повысить эффективность техподдержки. Это в первую очередь связано с тем, что все ручные процессы будут автоматизированы;
• улучшение обслуживания клиентов, что приведёт к существенному увеличению роста продаж. Особенно это заметно, если компания ведёт свою деятельность в сети. Как показывают опросы, около 50 процентов покупателей согласны купить существенно больше, если у них будет положительный опыт работы со службой поддержки. Если же опыт негативный, они больше не будут обращаться в этот интернет-магазин. Возможно, и откажутся от запланированных ранее покупок.