Интернет-магазин – это сайт, реализующий вещи или услуги через всемирную паутину. Online shop работает как электронная версия offline магазина или как самостоятельная торговая единица. Пользователь заходит на сайт, изучает каталог, формирует заказ, выбирает подходящий вариант оплаты и доставки. Шопинг в идеальном интернет-магазине удобен, выгоден, надежен. Каким же он должен быть? Разбираемся и составляем чек-лист с экспертами Avtoset.net
Идеальный интернет-магазин удобен и для пользователей ПК, и для обладателей мобильных устройств : подходящий формат страниц для маленького экрана, простая навигация, минимум информации. Варианты «мобилизации» сайта : адаптивная верстка, мобильная верстка, динамический показ, создание мобильного приложения.
Внешний вид страниц адаптируется под размер экрана устройства. HTML/CSS код, домен, набор документов, контент остаются без изменений. Колонки с наиболее важной информацией, кнопки навигации перемещаются на первый план, крупные картинки не показываются. Подходит для сайтов с простым функциональным наполнением и дизайном.
Минусы – долгая загрузка из-за большого веса документов; «ущербное» отображение страницы на экране мобильного устройства (размытое, неполное).
Плюсы - поддержка и продвижение всего одного сайта
Разработка специального варианта сайта для мобильных устройств, размещенного на поддомене. Доступно создание версии с собственным, отличным от основного сайта, интерфейсом : минимальный набор документов, краткий контент; адаптированные для небольшого экрана изображения, списки, кнопки, шрифты. Быстрая загрузка страниц.
Промежуточный вариант между мобильной и адаптивной версткой сайта. HTML/CSS код подстраивается под устройство пользователя (телефон, ПК, смартфон) при едином домене и наборе документов.
Приложения для смартфонов - это компьютерные программы, которые устанавливаются в гаджеты с этими операционными системами. Совершение покупок в интернет-магазине с мобильных устройств упрощается. Пользователь оперативно информируется о скидках, акциях, новинках с помощью PUSH-уведомлений. Программа лояльности превращает разовых клиентов в постоянных. У покупателя есть возможность позвонить в службу поддержки магазина прямо из мобильного приложения, оформить заказ «на бегу».
Пользователю доступно изменение типа и размера шрифта, межстрочного интервала, цветов переднего плана и фона; отключение или включение картинок. Простая навигация с помощью клавиатуры (без мыши). Сайт сохраняет настройки и отображает их при каждом посещении. Возможно использование голосовых команд
Посетитель интернет-магазина хочет оформить заказ удобным способом (звонок по телефону, смс, обмен сообщениями с онлайн-консультантом или чат-ботом, группа в соцсети), с минимумом усилий, возможностью входа на сайт через социальную сеть, без утомительной регистрации.
Идеальная доставка – когда способ транспортировки подходит под тип продукции; предложенная интернет-магазином служба доступна в населенном пункте клиента; оговоренные сроки соблюдаются; услуга бесплатна или ее стоимость незначительна.
Преимущества : широкая география доставки с охватом малых и труднодоступных населенных пунктов; низкая цена. Недостатки : долгие сроки транспортировки покупок; посылки с наложенным платежом разрешено вскрывать после оплаты.
Плюсы : доставка покупок домой или в офис; четкое соблюдение сроков; прибытие курьера в удобное для клиента время; возможность примерить вещи, проверить качество, выкупить не весь заказ. Минус : дороговизна услуги, особенно если доставка срочная.
Покупатель самостоятельно забирает заказ на складе компании в своем населенном пункте. Стоимость доставки сравнима с почтовой, скорость и надежность отправок выше, география уже. Хороший вариант для доставки крупногабаритных грузов.
Это терминалы с автоматизированными ячейками для хранения заказов. Клиент получает посылку после введения кода доступа на сенсорном экране. Постаматы работают круглосуточно, предоставляют возможность оплаты заказа на месте. Их устанавливают в торговых центрах, на вокзалах, на улицах крупных городов.
Покупатель забирает заказ самостоятельно. В идеале пункты самовывоза находятся рядом с домом, предлагают оплату при получении (доставка бесплатная). Предоставляется возможность примерки вещей, проверки содержимого посылки, обмена и возврата.
Поступление информации о статусе заказа по e-mail и sms снижает количество невыкупленных посылок. Клиенту сообщают о получении заказа с указанием номера и суммы, готовности к отгрузке, доставке. Заказчик видит, что работа идет; не забывает о внесении оплаты, встрече курьера/посещении пункта самовывоза в Нижнем Новгороде и т.д. Услуга особенно важна при длительных сроках доставки.
Покупатель смелее оформляет заказ, если уверен в беспроблемном обмене некачественной или возврате не подошедшей вещи.
Увеличенный срок возврата. Покупатель приобретает продукцию «с запасом» (строительные материалы, краска и т.д.). Интернет-магазин принимает излишки определенных товаров с сохранением целостности упаковки, без дефектов после истечения «стандартных» двух недель.
Расширенная гарантия действует с даты оформления заказа, не плюсуется к оригинальной гарантии. Стоимость зависит от суммы покупки.
Клиент нуждается в круглосуточной обратной связи с магазином : обмен сообщениями с онлайн-консультантом или чат-ботом, бесплатный звонок менеджеру. При возникновении проблем с поиском по каталогу, оформлением заказа, с доставкой важно дать покупателю грамотный исчерпывающий ответ, не заставлять ждать на линии.
Сертифицированные сервисы и специалисты, продукция и услуги повышают доверие клиентов к интернет-магазину. Существует обязательная и добровольная сертификация. Электронные копии сертификатов должны быть удобными для ознакомления.
Протокол HTTPS с поддержкой шифрования используется для безопасного соединения между браузером и веб-сервером. Защита личных данных покупателя, финансовых операций обеспечивается SSL-сертификатом. Это уникальная цифровая подпись сайта.
Покупатель online получает доступ к широчайшему ассортименту с подробным описанием, отзывами, возможностью сравнить цены на разных сайтах. Заказ нужной вещи или услуги с компьютера, мобильного устройства, планшета происходит за несколько минут. Уверенность в качестве продукции, профессионализме сотрудников, безопасности личных данных и финансовых операций обеспечивается системой сертификации.
Автоаксессуары, запчасти или товары для автомобиля дешевле аналогов из «настоящего» супермаркета. Их стоимость не включает компенсацию аренды торговых залов, оплаты труда многочисленных сотрудников.
Доставка выполняется в срок, по всей России и за рубежом, удобным клиенту способом : почтой, курьером, наложенным платежом и т.д. Интернет-магазин принимает к оплате наличные, безналичные, электронные деньги; карты. Информация о статусе заказа поступает по смс и электронной почте. На вопросы отвечает круглосуточная служба поддержки.
Простые условия возврата и обмена, если вещь с дефектами; не подошла по размеру или цвету. Пользователь, уверенный в своих правах, смелее совершает покупки online.
Подготовлено экспертами портала Автосеть г. Нижний Новгород
SEO-продвижение: искусство роста онлайн-присутствия
В условиях жесткой, а порой уже и жесточайшей конкуренции в онлайн-среде, успешное продвижение сайтов через поисковую оптимизацию (SEO) становится ключевым фактором для привлечения органического трафика и увеличения конверсии |
Как легко и безопасно пополнить кошелек Steam с минимальной комиссией
Steam – это игровая платформа, изменившая игровую индустрию навсегда |
архив: 2013 2012 2011 1999-2011 новости ИТ гость портала 2013 тема недели 2013 поздравления