Страховщикам доверяет лишь четверть населения России

Банк России провел исследование, чтобы выяснить, как россияне относятся к страховым компаниям. По итогам мониторинга специалисты заявили, что доверяют страховщикам лишь 26,3% наших соотечественников.

По мнению экспертов Центробанка, отрасли необходимо принимать меры для исправления ситуации. Прежде всего, компании, работающие на страховом рынке, должны предлагать нашим согражданам более понятные продукты. Так, например, банки, подобных проблем не испытывают. Аналогичный опрос показал, что финансово-кредитным организациям страны доверяют порядка 88% жителей РФ.

В ЦБ считают, что у страховщиков есть неплохой потенциал, но для начала они должны показать клиентам, что страхование – это просто. При этом компании не должны ограничиваться лишь введением новых стандартов, поскольку им также необходимо повысить уровень клиентоориентированности.

Наконец, страховщикам стоит задуматься о потребительской ценности продукта, который они предлагают. Под продуктом регулятор подразумевает не страховку, а уверенность и спокойствие людей, воспользовавшихся соответствующими услугами. Как только приобретение страховок будет приносить клиентам удовлетворенность, можно будет говорить о росте доверия к отрасли.