Аннотация: В статье работе рассмотрен ценностный подход к построению маркетинговой информационной системы организации. Авторы подчеркивают, что маркетинговая деятельность в России интенсивно развивается, а маркетинг становится абсолютно необходимой функцией предприятий и организаций разных сфер хозяйства, играющей существенную роль в обеспечении их развития.

В данной работе предлагается модель планирования информационной системы на предприятии, включающая в себя исследование маркетинговых служб на предприятии; определение необходимой для менеджеров фирмы маркетинговой информации, источников и способов ее получения и анализа; разработка маркетинговых исследований и системы предоставления маркетинговым службам полученных результатов в форме комфортных отчетов.

Рассматриваемые в данной статье отличительные черты организации информационного обеспечения маркетинговой деятельности позволяют сделать вывод, что создание действенных систем маркетинговой информации требует от специалистов-маркетологов креативного мышления, а значительные потоки маркетинговой информации обусловливают необходимость использования передовых компьютерных технологий.

Annotation: In the article the article considers the value approach to building the marketing information system of the organization. The authors emphasize that marketing activities in Russia are intensively developing, and marketing becomes an absolutely necessary function of enterprises and organizations of different spheres of the economy that plays an essential role in ensuring their development.
In this paper, we propose a model for planning an information system in an enterprise, which includes the research of marketing services in the enterprise; determination of marketing information necessary for managers of the firm, sources and methods of obtaining and analyzing it; the development of marketing research and the system of providing marketing services with the results obtained in the form of comfortable reports.

Considered in this article, the distinctive features of the organization of information support for marketing activities allow us to conclude that the creation of effective marketing information systems requires creative experts to think creatively, and significant flows of marketing information necessitate the use of advanced computer technologies.

Введение

При расчете и внедрении маркетинговой информационной системы необходимо учесть, чтобы цена информации, которую отбирают для системы маркетинговой информации, не превосходила значение принятых средствами маркетинговых решений. Данные, которые образуют систему маркетинговой информации, сами собой ценности не имеют. Ценность представляют умышленно организованные данные, которые имеют все шансы быть интерпретированы так, чтоб посодействовать в принятии решений. Для создания действенной маркетинговой информационной системы следует отобрать подходящее число маркетинговой информации, нужной и легкодоступной для фирмы. Планирование маркетинговой информационной системы на предприятии возможно проводить в следующем порядке:

- исследование маркетинговых служб на предприятии;

- определение действительно нужного для менеджеров фирмы числа маркетинговой информации, источников и способов ее получения и анализа;

- разработка маркетинговых исследований и системы предоставления маркетинговым службам полученных результатов в форме комфортных отчетов. На данной стадии разрабатывается процесс формирования базы данных, ориентируются модели и методологии, программные средства для обработки информации. Разрабатывается более удачный пользовательский интерфейс системы маркетинговой информации, то есть инструмент для обмена данными между менеджером (юзером) и программным обеспечением маркетинговой информационной системы, способный мгновенно отыскивать нужную информацию в информационной базе (при помощи скроллеров, ниспадающих списков, гиперссылок), и который не сопоставим с изложением информации на бумажных носителях [1, с.143].

Материалы и методы

Методологической основой исследования послужили как общенаучные (статистический, аналитический, библиографический) так и специальные (анализа и синтеза) методы исследования. Методологической базой послужили уже существующие системные подходы в построении маркетинговой информационной системы предприятия. [2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9]

Результаты и обсуждение

Маркетинговая информационная система, являясь компьютеризированной системой маркетинга, активно применяется в управлении организациями и предприятиями. [10, 11, 12] Так как в текущее время для принятия руководителями компаний эффективных управленческих решений нужно практически сразу собирать, обрабатывать огромные размеры данных (например, о клиентской базе), поступающих из внутренних и наружных источников, маркетинговые службы широко используют автоматические системы маркетинговой информации, созданные на прогрессивных компьютерных, телекоммуникационных технологиях [13, с.178]. Использование информационных технологий (исследование и внедрение программ, приобретение мощного серверного оборудования, использование телекоммуникационных средств, Интернета), требует со стороны компаний серьезных материальных инвестиций, хотя выгоды от применения автоматических маркетинговых информационных систем очевидны - это получение достойной маркетинговой информации для управления предприятием, действенного маркетингового планирования, превосходство перед конкурентами. [14, 15, 16, 17, 18]

Главное, что нужно учитывать при построении маркетинговой системы, - это основы взаимосвязи маркетингового подразделения с другими службами компании [19, с.300].

 

   

Рисунок 1. Схема информационных потоков и распределение должностных инструкций

На рисунке 1 представлен пример схемы информационных потоков, верное планирование которых нужно для определения должностных инструкций и положений об отделах в масштабах функционирования общей маркетинговой системы.

Так, служба маркетинга получает от службы сбыта информацию о текущих размерах продаж, структуре, клиентах и так далее, подвергает анализу, сравнивает итоги анализа с информацией о рынке, разрабатывает (корректирует) маркетинговую стратегию фирмы и прогнозирует размеры сбыта в соответствии с вероятными значениями тарифов.

Отдел маркетинга может состоять из следующих подразделений:

1. Аналитический отдел.

Цель: Обеспечение необходимости организации в информации о внешней среде

Задачи:

- разработка плана маркетинга;

- исследование стандартов проведения маркетинговых исследований на уровне компании;

- исследование бюджета, организация и проведение маркетинговых исследовательских работ;

- консультирование разных служб компании связанных с разработки новейшего продукта, направлений модернизации старого продукта, планирования размера производства и так далее;

- работа в сфере анализа внутри организационных характеристик (ценообразование, эффективность продвижения товаров и услуг, эффективность системы распределения, оценкой производительности рекламы, и так далее)

- моделирование объемов сбыта;

- выработка предложений по стратегии организации.

2. Отдел развития

Цель: Определение и становление целевых сегментов, становление продукции фирмы

Задачи:

- определение будущих покупателей;

- исследование маркетинговых программ по конкретным рынкам либо продуктам;

- анализ тенденций в изменении потребительских предпочтений;

- контакты с текущими и возможными посетителями, имея цель определения многообещающих направлений становления производства;

- организация исследований новейших продуктов и услуг, модернизация старых продуктов;
- поддержка отраслевой информационной базы по новым проектным и научно-техническим достижениям;

- анализ товаров и услуг конкурентов;

- исследование бюджетов для маркетинговых программ;

- исследование и анализ программ испытания товаров и услуг;

- соблюдение стандартов выпускаемой продукции.

3. Отдел рекламы и PR
Цель: Воплощение коммуникаций с возможными потребителями

Задачи:

- исследование стандартов ведения маркетинговых кампаний на внешнем уровне и внутри организации;

- разработка медиа-планов;

- организация проведения и соблюдение стандартов маркетинговых кампаний;

- оценка производительности маркетинговых кампаний;

- организация работ по созданию фирменного стиля и имиджа фирмы;

- оценка отношения внешней среды к фирме;

- организация пресс-конференций, выставок, ярмарок и так далее;

- подготовка и редактирование внутрифирменных публикаций и других информационных материалов;

- создание и поддержание корпоративного духа внутри коллектива;

- переговоры с поставщиками по вопросам стоимости и качества оказываемых услуг;

- определение маркетинговых расценок для организаций и частных лиц, жаждущих расположить рекламу на производственных и информационных площадях компании, либо используя ее продукты и предложения;

- организация исследования печатных, аудио и видео маркетинговых материалов своими силами либо силами посторонних организаций;

- обучение специалистов отдела сбыта по технике работы с маркетинговыми материалами.

Отдел становления, на базе информации отдела маркетинга и сбыта, описывает недочеты в продукции фирмы и дает варианты их устранения либо вносит предложения по новой продукции.

Вся информация намерено анализируется в планово-экономическом отделе, после этого решается вопрос о размерах и сроках производства, критериях реализации и т.д. [20, с.245].

Выводы

В заключении стоит отметить, что в текущее время при структурном проектировании регулярно используется принцип возведения гибких структур, представляющих из себя маленькие креативные коллективы, организуемые для исполнения конкретного задания, к примеру, для исследования и вывода на рынок нового продукта. Однако следует отметить, что уровень развития маркетинга большого числа российских компаний не соответствует современным требованиям. Причина этого, как показывает практика, кроется в нежелании высшего руководства дать согласие на переход к новым формам функционирования и стимулировать собственных подчиненных к эффективной деятельности. Исходя из вышесказанного, можно прийти к выводу, что для увеличения значения маркетинга, а, следовательно, и роста производительности организации следует постоянно улучшать уровень квалификации высшего управленческого персонала.

Библиографический список

1. Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие. М.: Дашков и К, 2010. 300 с.
2. Мелькина Н. Н., Юрин Д. С. Системный подход к планированию маркетинговой деятельности промышленного предприятия региона // Регионология № 2, 2009. URL: https://regionsar.ru/ru/node/320
3. Багиев Г.Л. Информационные системы маркетинга / Г.Л. Багиев, Н.В. Лашманова. СПб.: СПбГУЭФ, 2006. 323с.
4. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн X. Маркетинг. М.: Экономика, 2001. 703 с.
5. Басовский Л.Е. Маркетинг. Курс лекций. М.: Инфра-М, 2015. 224 с.
6. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник. Москва: КНОРУС, 2005. 672 с.
7. Кеворков В.В., Конин В.Н., Лукьянов А.В., Шалимова Т.Г. Организация маркетинговой деятельности на предприятии (в организации): практические рекомендации. Загорск: Просвещение, 2001. 129 с.
8. Косов А.В. Маркетинг. М: МИИГАиК, 2006. 180 с.
9. Петушков А.К. Организация службы маркетинга на предприятии. Маркетинг и маркетинговые исследования. №6. 2008. 55-56 с.
10. Аниськова О. Разработка стратегии деятельности предприятия торговли // Маркетинг, 2013. № 3(70). С. 91.
11. Тренев Н. Организация эффективных продаж // Консультант директора, 2012. №18. С.20-26.
12. Чернов В.А. Управленческий учёт и анализ коммерческой деятельности. М.: Финансы и статистика, 2011. 470 с.
13. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учебн. пособие/ под ред. Н.А. Нагапетьянца. Вузовский учебник, 2009. 272 с.
14. Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга, 9-е издание: Пер. с англ. М.: Издательский дом «Вильямс», 2003. 1200 с.
15. Григина Ю.А. Эффективность маркетинговой информационной системы // Маркетинг, 2009. №5 (108).
16. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. М.: Изда¬тельство «Финпресс», 1998. 416 с.
17. Пашнанов Э.Л. Принципы построения маркетинговой информационной системы предприятия // Управление экономическими системами, 2011. №12. URL: http://uecs.ru/marketing/item/865-2011-12-19-06-14-38
18. Информационные системы и технологии. Экономика Управление. Бизнес: учеб. пособие / Ю.Н. Арсеньев, С.И. Шелобаев, Т.Ю. Давыдова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. 447 с.
19. Годин А.М. Маркетинг: Учебник. М.: Дашков и Ко, 2009. 672 с.
20. Маркетинг: общий курс: Учебн. пособие / под ред. Н.Я. Калюжновой, А.Я. Якобсона. М.: Омега - Л, 2010. 476 с.


References

1. Mazilkina E.I. Marketingovye kommunikacii: Uchebnoe posobie. M.: Dashkov i K, 2010. 300 p.
2. Mel'kina N. N., YUrin D. S. Sistemnyj podhod k planirovaniyu marketingovoj deyatel'nosti promyshlennogo predpriyatiya regiona. Regionologiya No 2, 2009. URL: https://regionsar.ru/ru/node/320
3. Bagiev G.L. Informacionnye sistemy marketinga: G.L. Bagiev, N.V. Lashmanova. SPb.: SPbGUEHF, 2006. 323p.
4. Bagiev G.L., Tarasevich V.M., Ann X. Marketing. M.: EHkonomika, 2001. 703 p.
5. Basovskij L.E. Marketing. Kurs lekcij. M.: Infra-M, 2015. 224 p.
6. Belyaev V.I. Marketing: osnovy teorii i praktiki: uchebnik. Moskva: KNORUS, 2005. 672 p.
7. Kevorkov V.V., Konin V.N., Luk'yanov A.V., SHalimova T.G. Organizaciya marketingovoj deyatel'nosti na predpriyatii (v organizacii): prakticheskie rekomendacii. Zagorsk: Prosveshchenie, 2001. 129 p.
8. Kosov A.V. Marketing. M: MIIGAiK, 2006. 180 p.
9. Petushkov A.K. Organizaciya sluzhby marketinga na predpriyatii. Marketing i marketingovye issledovaniya. №6. 2008. 55-56 p.
10. Anis'kova O. Razrabotka strategii deyatel'nosti predpriyatiya torgovli. Marketing, 2013. No 3(70). Pp. 91.
11. Trenev N. Organizaciya ehffektivnyh prodazh. Konsul'tant direktora, 2012. No 18. Pp.20-26.
12. CHernov V.A. Upravlencheskij uchyot i analiz kommercheskoj deyatel'nosti. M.: Finansy i statistika, 2011. 470 p.
13. Marketing v otraslyah i sferah deyatel'nosti: Uchebn. Posobie, pod red. N.A. Nagapet'yanca. Vuzovskij uchebnik, 2009. 272 p.
14. Kotler F., Armstrong G. Osnovy marketinga, 9-e izdanie: Per. s angl. M.: Izdatel'skij dom «Vil'yams», 2003. 1200 p.
15. Grigina YU.A. EHffektivnost' marketingovoj informacionnoj sistemy. Marketing, 2009. No 5 (108).
16. Golubkov E.P. Marketingovye issledovaniya: teoriya, metodologiya i praktika. M.: Izdatel'stvo «Finpress», 1998. 416 p.
17. Pashnanov EH.L. Principy postroeniya marketingovoj informacionnoj sistemy predpriyatiya. Upravlenie ehkonomicheskimi sistemami, 2011. No 12. URL: http://uecs.ru/marketing/item/865-2011-12-19-06-14-38
18. Informacionnye sistemy i tekhnologii. EHkonomika Upravlenie. Biznes: ucheb. posobie / YU.N. Arsen'ev, S.I. SHelobaev, T.YU. Davydova. M.: YUNITI-DANA, 2006. 447 p.
19. Godin A.M. Marketing: Uchebnik. M.: Dashkov i Ko, 2009. 672 p.
20. Marketing: obshchij kurs: Uchebn. Posobie, pod red. N.YA. Kalyuzhnovoj, A.YA. YAkobsona. M.: Omega - L, 2010. 476 p.

Tweet

Яндекс.ВиджетINNOV