Введение
В предыдущей статье были рассмотрены искажения и отклонения управленческого процесса на стадиях формулирования имеющейся проблемы и формирования массива информации относительно сформулированной проблемы через накопление информации и/или выборку из имеющегося массива информации [1].
В данной статье рассмотрим отклонения и искажения, возникающие на следующих стадиях управленческого процесса:
- выбор методов обработки сформированного массива информации;
- формирование вариантов управленческого решения;
- выбор наиболее оптимального управленческого решения;
- осуществление наиболее оптимального управленческого решения;
- контроль и корректировка указанных стадий управленческого процесса.
Деформация управленческого процесса при выборе методов обработки сформированного массива информации
После формирования массива информации относительно сформулированной проблемы через накопление информации и/или выборку информации из имеющегося массива информации перед экономическим субъектом встают задачи:
- по дальнейшему структурированию информационного массива относительно возникшей проблемы;
- выявлению взаимосвязей между информацией и т. д.
Для решения данных задач необходимо подобрать соответствующие методы обработки информации.
В качестве ремарки стоит отметить, что массив информации относительно сформулированной проблемы должен быть оптимально избыточен.
Экономическая наука разработала достаточно большое количество методов обработки информации с соответствующими аналитическими процедурами относительно указанных задач, начиная от балансовых методов и заканчивая эвристическими, совокупно объединенные в прикладную науку – экономический анализ.
Для дальнейших рассуждений разделим методы обработки информации на две группы:
- методы анализа информации, продуцируемые внутренней средой экономического субъекта, в т. ч.
- относительно внутренней среды – «взгляд на внутреннюю среду изнутри»;
- относительно внешней среды – «взгляд на внешнюю среду изнутри»;
- методы анализа информации, продуцируемые внешней средой экономического субъекта, в т. ч.
- относительно внутренней среды – «взгляд на внутреннюю среду снаружи»;
- относительно внешней среды – «взгляд на внешнюю среду снаружи».
Данный классификационный подход применим и для остальных стадий управленческого процесса.
Необходимо учитывать, что в рамках данной классификации возникают следующие деформации управленческого процесса:
- отклонения и искажения, возникающие на стадиях управленческого процесса, основанного на позиции «взгляд на внутреннюю среду изнутри».
В данном случае невозможно правильно идентифицировать деформации управленческого процесса в силу внутрисистемности управленческих процессов, т. к. субъекты управленческого процесса находятся внутри данной позиции, т. е. внутри внутренней среды экономического субъекта, и потому экономический субъект не в состоянии адекватно оценивать сложившуюся реальность. Частично данный порок нивелируется применением шаблонных управленческих процессов, показавших свою эффективность в прошлом и запускаемых при наличии определенных тригерров.
Однако с переходом экономических отношений из состояния, идентифицируемого как SPOD-мир (устойчивый, предсказуемый, простой и определенный мир) [2] в состояние VUCA-мир (нестабильный, неопределенный, сложный и неоднозначный) [3, 4] возникает проблема несоответствия управленческих процессов, в частности в сфере управления талантами [5].
Глобальной проблемой в выборе методов обработки информации, а так же других стадий управленческого процесса в условиях VUCA-мира является постоянное запаздывание управленческих процессов.
Если исходить из того, что экономический субъект системно подчинен внешней среде по причине того, что является частью внешней среды [6], то правильной стратегией экономического субъекта является следование за внешней средой с минимальным темпоральным разрывом, т. е.
(1)
где,
etMP – эффективное время управленческого процесса (effective time management process);
tEEE - время внешней среды предприятия (time of the external environment of the enterprise);
TR - темпоральный разрыв (temporal rift).
Тем самым управление и управленческий процесс, как способ и механизм управления, должны осуществляться практически сразу же за изменением внешней среды, что в условиях VUCA-мира требует пересмотра существующих методов и способов управленческих процессов, созданных в условиях SPOD-мира. В т. ч. возникла необходимость разработки новых методов обработки информации, т. к. множество известных методов обработки информации, в т. ч. аналитические процедуры, стали неэффективными.
Таким образом, применение известных аналитических процедур по указанным выше рассуждениям порождают отклонения и искажения управленческого процесса.
Данный вывод, в свою очередь, подтверждается необходимостью ограничения распространения знаний рамками экономического субъекта в течение максимально возможного времени как фактора конкурентного преимущества [7, c. 82], т. к. применение общеизвестного знания в конкурентных условиях способствует переводу оптимального управленческого процесса в деформированный управленческий процесс относительно внешней среды.
Можно выделить следующие виды конкуренции:
- ресурсная, предполагающая наличие конкурентного преимущества, основанного на преимущественном доступе к ресурсам или иных преимуществ относительно ресурсов;
- технологическая (производственная), основанная на умение применять более совершенные технологии в отношении производственных процессов;
- маркетинговая, основанная на умении привлекать новых потребителей;
- когнитивная, основанная на умении создавать и комбинировать знания о происходящих процессах и явлениях, в т. ч. социальных.
Автором статьи был выявлен эффект выравнивания потенциалов экономических субъектов [2], когда возможности по тем или иным факторам экономических отношений имеют свойство выравниваться. Поэтому в настоящее время ресурсная, технологическая, маркетинговая конкуренции неэффективны, в частности, из-за эффектов субститутной экономики [8, 9, 10].
Наиболее эффективным видом конкуренции является конкуренция когнитивная. Однако знания, с учетом достижения предельной информационной связности социальных отношений из-за максимизации информационной коммуникационной доступности [8], имеют свойство становиться общеизвестными уже на стадии создания нового знания.
Таким образом, знания, в т. ч. по эффективным управленческим процессам, являются объектом коммерческой тайны экономического субъекта, позволяющим иметь конкурентное преимущество.
Следовательно, применение общеизвестного знания в управлении, в частности в управленческих процессах, является заведомой ошибкой экономического субъекта, в т. ч., из-за просчитываемости его дальнейших действий.
Поэтому, для избежания отклонений и искажений управленческого процесса необходимо создавать новое знание в данной области экономической деятельности, но при условии определенного ограниченного доступа к ним иных экономических субъектов.
С другой стороны в условиях VUCA-мира открытость экономического субъекта, в т. ч. информационная может позволить создать механизм корректировки деформаций управленческого процесса. Сторонний наблюдатель, выступающий с позиций «взгляд на внутреннюю среду снаружи» и «взгляд на внешнюю среду снаружи» может заметить деформацию управления и управленческого процесса экономического субъекта, в то время как внутренний субъект управленческого процесса в силу внутрисистемного нахождения не воспримет данную деформацию.
Следовательно, экономическому субъекту необходимо создавать адаптивный баланс между своей открытостью и закрытостью, в т. ч. в отношении управленческих процессов.
- отклонения и искажения, возникающие на стадиях управленческого процесса, основанного на позиции ««взгляд на внешнюю среду изнутри».
Основной деформацией при данной позиции является неправильная направленность формирования управленческого процесса, основанного приоритете внутренней среды над внешней, т. е. на применение управленческих процессов в данном случае происходит исходя из внутренних предпосылок, а не внешних, что противоречит принципу системной подчиненности внутренней среды внешней.
Тем самым, методы анализа информации, продуцируемые внутренней средой экономического субъекта должны применяться как дополнение к методам анализа информации, продуцируемых внешней средой экономического субъекта. Данное замечание справедливо и по отношению управленческих процессов в целом, которые должны формироваться, в первую очередь, в отношении внешних вызовов, а управленческие процессы, нацеленные на решение внутренних вызовов должны являться подчиненными.
- отклонения и искажения, возникающие на стадиях управленческого процесса, основанного на информации продуцируемой внешней средой экономического субъекта. В данном случае деформации управленческого процесса возникают из-за:
- несоответствия скорости управленческих процессов скорости внешней среды.
Данное положение является одной из причин неконкурентоспособности российских предприятий, т. к. они конкурируют в условиях VUCA-мира, применяя управленческие процессы, характерные для SPOD-мира с более медленными скоростями управленческих процессов.
В данном случае управленческие процессы приходятся на уже изменившееся состояние внешней среды. Стоит отметить, что управленческий процесс должен планироваться и осуществляться относительно будущего состояния внешней среды экономического субъекта.
Следовательно, скорость управленческих процессов должна соответствовать скорости внешней среды, а в идеале опережать скорость внешней среды. Необходимо уточнить, что в момент фактической реализации управленческого процесса данное опережение должно быть в разумных пределах, т. к. в случае излишнего опережения возникает эффект несовпадения реакции экономического субъекта, которое направлено на возможное будущее состояние внешней среды с состоянием внешней среды, которое уже осуществляется и/или будет осуществлено в ближайшем будущем. Основная причина данного эффекта заключается в том, что вариативность будущих состояний внешней среды, чем дальше от точки настоящего осуществления экспоненциально стремиться к бесконечности. Следовательно, для более эффективного применения опережения управленческого процесса необходимо развивать его прогностическую составляющую. Частным примером чрезмерного опережения является проблема излишней инновации, возникающей по причине несоответствия инновации сложившимся экономическим отношениям, и потому оказывающейся невостребованным потребителями. Таким образом, инновация не должна значительно опережать экономические отношения;
- несоответствия и/или неправильной интерпретации (обработки) массива информации, возникающей в том случае, когда управленческий процесс осуществляется относительно информационного образа внешней среды, возникшего в результате деформаций управленческого процесса, и, следовательно, не соответствующей реальной внешней среде. Основные проблемы формирования массива информации были рассмотрены в [1]. Способом корректировки данной деформации управленческого процесса является разумное сочетание методов анализа информации, продуцируемых внутренней средой экономического субъекта с - методами анализа информации, продуцируемыми внешней средой экономического субъекта.
Здесь отметим, что существующие аналитические процедуры информации внешней среды разрознены и не имеют единой методологической основы. В качестве такой основы можно предложить субституный анализ [9], позволяющий комплексно анализировать внешнюю среду.
Деформация управленческого процесса при формировании вариантов управленческого решения, выбора, осуществления наиболее оптимального управленческого решения, контроля и корректировка указанных стадий управленческого процесса
В данном подразделе объединим рассмотрение остальных стадий управленческого процесса по причине того, что большинство закономерностей рассматриваемых явлений и процессов по указанным стадиям совпадают.
Большинство ученых рассматривают управленческий процесс как пошаговое, последовательное применение стадий управленческого процесса, например, процесс принятия управленческих решений [11, с. 45], т. е. при данном подходе авторская классификация стадий управленческого процесса будет выглядеть следующим образом (рис. 1).
Однако последовательное применение управленческого процесса в VUCA-мире неэффективно по причине того, что время управленческого процесса складывается из времени стадий управленческого процесса (2), что, в свою очередь, влияет на скорость управленческого процесса.
(2)
где,
tMP - время управленческого процесса (time the management process);
tsMP1 – tsMPn – время соответствующих стадий управленческого процесса (time stage of the management process).
Таким образом, возникает следующий парадокс:
Для принятия оптимального управленческого решения необходимо максимально постадийно дифференцировать управленческий процесс (дифференциация позволяет выявить закономерности, которые бывают скрытыми при укрупненном рассмотрении явления или процесса), что в свою очередь ведет к увеличению времени управленческого процесса и уменьшению скорости управленческого процесса, и, одновременно необходимо уменьшать время управленческого процесса для ускорения управленческого процесса.
В нашем понимании, по аналогии с параллельно-последовательным видом движения предмета труда в производстве [12], с определенными оговорками, для решения указанного парадокса необходимо вместо последовательного управленческого процесса (рис. 2), в котором стадии управленческого процесса следуют друг за другом в хронологическом порядке, вводить параллельно-последовательный управленческий процесс (рис. 3).
Для понимания выдвигаемой концепции параллельно-последовательного управленческого процесса покажем упрощенную элементную схему стадии управленческого процесса (sMP) (рис.4).
Стадия управленческого процесса состоит из следующих элементов: начало, середина и конец. По своей сути данное выделение возможно по причине возможности дифференциации управленческого процесса, т. е. элемент стадии управленческого процесса представляет собой более мелкую стадию управленческой стадии, объединенный с другими элементами в данную стадию.
Чем ближе к концу стадия тем определеннее эффект от данной стадии, тем самым происходит сужение вариативности возможного результата стадии, что в свою очередь уменьшает возможность корректировки отклонений и искажений, возникших на данной стадии управленческого процесса.
Поэтому в зависимости от прогностических возможностей можно предполагать результат стадии управленческого процесса. Таким образом, можно производить наложение последующей стадии управленческого процесса, который начинается не в момент завершения предыдущей стадии, как происходит при последовательном управленческом процессе, а в определенном элементе предыдущей стадии. Величина наложения последующей стадии будет зависеть от наличия работающего прогностического механизма экономического субъекта.
В идеальном варианте, который можно охарактеризовать, как параллельный управленческий процесс, стадии управленческого процесса происходят одномоментно.
Применение последовательного управленческого процесса, которое в условиях SPOD–мира может быть эффективным, является заведомой ошибкой в условиях VUCA-мира. Следовательно, экономическому субъекту необходимо разрабатывать и применять алгоритмы параллельно-последовательного управленческого процесса.
Другой деформацией управленческого процесса является несоответствие информационной картины, отражающей реальные процессы и на которую опираются в управленческом процессе, самим реальным процессам.
Данное несоответствие возникает, по следующим причинам (добавочно к рассмотренным выше и в [1]:
- системная ограниченность человеческого восприятия окружающего мира, что влияет на возможность познания [13]. Сенсорная ограниченность вызывает феномен мышления моделями, когда человек для полного восприятия строит не полную информационную картину реальности, а модели, имеющие несколько характерных черт рассматриваемого явления, в следствии чего информационная картина реальности неполная. Данную неполноту картины реальности человек достраивает (дополняет) различными ментальными способами до предполагаемой реальной картины реальности. Другая ограниченность связана с наличием различных каналов восприятия (сенсорных модальностей) [14, 15,16].
Таким образом, управленческий процесс опирается на неполную и/или искаженную информационную картину, что, скорее всего, способствовать отклонениям и искажениям управленческого процесса;
- непрямой интерфейс общения между людьми, чаще всего структурированный в языке, содержащий разное понимание одних и тех же явлений у различных людей, что приводит к искажениям информации, выраженные, в частности, в смысловых аберрациях [1], ведущие, в свою очередь, к деформациям управленческого процесса. Немаловажным фактором конкурентоспособности экономического субъекта в условиях VUCA-мира становится скорость языкового обмена (скорость языка). Частично увеличение скорости языка, и, соответственно управленческого процесса, происходит через построение понятийного аппарата определенной профессии, в т. ч. через создание профессионального жаргона;
- определенная эволюционная ограниченность человеческого мозга, в части того, что мозг может концентрироваться на объекте внимание не более 1 секунды, после чего мозг отвлекается от данного объекта внимания, и, соответственно не воспринимает информацию в полном объеме. В данном пункте можно указать и количественную ограниченность относительно объектов внимания, число которых не может превышать семи. Превышение количество объектов внимания ведет к обвальному обрушению управленческого процесса.
Исходя из вышеизложенного, по аналогии с DDoS-атакой, можно предложить экономическому субъекту использовать механизмы перегрузки управленческого процесса конкурирующего экономического субъекта, когда чрезмерное количество сигналов и информации парализует и обрушивает управленческий процесс.
Экономический субъект должен задействовать максимально количество сигналов внешней среды и внутренней среды, в идеале весь объем информации, продуцируемой средами экономического субъекта. Т. е., экономический субъект должен максимизировать информацию, задействованную в управленческих процессах, что позволит избежать деформации управленческого процесса из-за не выявленных закономерностей реальных процессов и явлений. Но максимизация информации может привести к негативным эффектам избыточности информации [17]. Данные эффекты вполне преодолимы сочетанием человеческого и машинного (электронного) интеллекта.
Предварительные тезисы деформации общего управленческого процесса
Выше и в предыдущей статье [1] мы рассмотрели некоторые аспекты деформации управленческого процесса, который с позиции структурного подхода, по отношению к внешней среде экономического субъекта в целом, является частным управленческим процессом.
В экономическом субъекте происходит множество частных управленческих процессов, совокупность которых объединяются в общий управленческий процесс, являющимся результирующей реакцией экономического субъекта относительно вызовов внешней среды. Таким образом, возникают отклонения и искажения общего управленческого процесса, связанные, в частности, с конфликтами частных управленческих процессов.
В данном подразделе кратко очертим некоторые аспекты общего управленческого процесса.
Суммирование частных управленческих процессов в общий управленческий процесс происходит синергетически, вызывая либо положительный, либо отрицательный синергетический эффект.
Особое внимание при изучении деформаций общего управленческого процесса необходимо уделить деформации, возникающей при сложении частных управленческих процессов, которые являются достаточно оптимальными и/или, имеющие некоторые допустимые, не критичные, отклонения и искажения, не влияющие на результат частного управленческого процесса.
Сложение частных управленческих процессов в конечном итоге может породить фатальный общий управленческий процесс, ведущий к катастрофе экономического субъекта.
Фатальный общий управленческий процесс трудно купируется защитными механизмами экономического субъекта, которые корректируют явные отклонения и искажения управленческого процесса, например через кластерное управление [18]. Защитные механизмы просто не успевают сработать по причине трудноидентифицируемости данного вида деформации управленческого процесса. И экономический субъект разрушается, на первый взгляд, мгновенно, несмотря на значительные запасы прочности.
Другой группой деформаций общего управленческого процесса являются отклонения и искажения общего управленческого процесса, связанные с проблемой организационного преобразования экономического субъекта [19, 20].
Следовательно, возникает задача разработки методологии исследований отклонений и искажений общего управленческого процесса, в т. ч. фатального общего управленческого процесса.
Публикация подготовлена в рамках поддержанного РГНФ научного проекта №16-12-18001.
архив: 2013 2012 2011 1999-2011 новости ИТ гость портала 2013 тема недели 2013 поздравления