Информационное агентство INNOV.RU | Среда, 26 апреля 2017 г. 01:28
   
каждый месяц нас читают более 300 тысяч человек узнать больше
узнать больше
  1. Почему, по вашему мнению, в стране отвратительное состояние автодорог?

Электронный научный журнал

Marshakova

(25.04.2017 22:23:39) Собаки не меньше детей любят игрушки, моя болонка как то на улице у девочки вырвала куклу из рук и бегала…читать Тема: Истории с собаками 

Voviy

(25.04.2017 18:49:52) Купил недавно икону на этом ресурсе (https://ortodoxshop.ru/pravoslavnye_ik...ye_ikony/). Купил, естественно,…читать Тема: Православные! 

Екатерина Брук

(25.04.2017 16:06:55) В Москве людей из хрущевок переселят в дома "с элементами дерева"Повезет не всем. читать Тема: В Москве людей из хрущевок переселят в дома "с элементами дерева" 
Загрузка
 

Возможности, предоставляемые аутсорсинговым call центром.

 
Нижний Новгород, 09.12.2012, INNOV.RU

На сегодняшний день многие компании стали прибегать к услугам аутсорсинговых call центров, которые помогают значительно увеличить эффективность любого бизнеса.

В последнее время многие крупные компании для повышения эффективности своей работы стали использовать контактные центры (call центры). Сall центр представляет собой централизованный офис, который используется для получения, а также передачи очень больших объемов информации по всем существующим каналам связи (телефон, факсы, freephone 8-800, системы интерактивных голосовых меню IVR, e-mail, web-chat, web-collaboration, IP-телефония).

Одной из наиболее распространенных форм организации call центров являются аутсорсинговые call центры. Аутсорсинговые call центры предоставляют своим клиентам услуги по обработке обращений в таких форматах как аренда рабочего времени операторов, аренда рабочих мест и аренда функциональности оборудования.

При сдаче в аренду рабочего времени операторов аутсорсинговый call центр предоставляет следующие услуги:

  • обработка входящих звонков;
  • совершение исходящих вызовов;
  • услуги секретаря (виртуальный офис);
  • осуществление приема заказов по телефону;
  • организация горячих линий;
  • предоставление бесплатных телефонных номеров (8-800);
  • поддержка программ лояльности и рекламных акций;
  • справочно-информационное и сервисное обслуживание;
  • IVR (голосовые меню);
  • активные продажи, в том числе активные телефонные продажи;
  • анкетирование;
  • проведение опросов и маркетинговых исследований;
  • оценка удовлетворенности клиентов;
  • маркетинг;
  • sms – рассылки;
  • консалтинговые услуги;
  • поиск новых клиентов, включая холодное прозванивание;
  • оптимизация бизнес-процессов и многое другое.

Сдавая в аренду рабочие места, аутсорсинговый call центр предоставляет такие услуги как постоянная или временная аренда рабочего места, техническое обслуживание и аренда программного обеспечения.

При сдаче в аренду функциональности оборудования аутсорсингового call центра набор предоставляемых услуг выглядит следующим образом:

  • аренда интерактивных голосовых меню IVR;
  • техническое обслуживание оборудования, принадлежащего контактному центру;
  • аренда функциональности рабочих мест супервизора и оператора call центра непосредственно в офисе у клиента;
  • временное увеличение функциональности рабочего места оператора call центра.

Целевой аудиторией аутсорсинговых call центров являются руководители малого, среднего и крупного бизнеса, информационные технологии, государственные структуры и маркетологи, которые имеют какую-либо услугу или какой-либо продукт массового потребления и нуждаются в наличии постоянно действующей горячей лини. Что касается сфер применения аутсорсинговых call центров, то здесь вообще отсутствуют какие-либо ограничения. Это могут быть банковские организации, страховые или транспортные компании, телекоммуникации, ритейл и прочие.

С финансовой точки зрения для повышения эффективности бизнеса аренда колл центра считается более выгодным решением, чем его организация в структуре своего бизнеса. Ведь аренда call центра позволяет:

  • получить налаженный механизм взаимодействия оператора и системы, высокоэффективный программно-аппаратный комплекс и сработанный коллектив опытнейших специалистов;
  • пользоваться программными и техническими ресурсами, а также дополнительными мощностями аутсорсингового call центра;
  • с помощью профессионалов внести коррективы в собственный бизнес проект или передать права на разработку наилучшего проекта по заданной идее;
  • начать реализацию разработанного бизнес проекта в максимально короткие сроки;
  • пользоваться при реализации бизнес проекта технической и информативно-консультационной поддержкой аутсорсингового call центра;
  • получать различные профессиональные навыки.

На сегодняшний день одним из ведущих аутсорсинговых call центров нашей страны считается Телеком-Экспресс, который был создан в 2006 году. Эта компания имеет высококлассную команду профессионалов и использует только передовые технологии, обеспечивая тем самым для своих заказчиков высокотехнологичный сервис в организации и управлении контактными центрами. Именно поэтому ее клиентами являются не только российские, но и западные ведущие компании.

оставить комментарий



Вернуться к списку новостей
добавить виджет INNOV.RU
источник:  INNOV.RU



Материалы по теме:



 архив новостей /2005-2009/2009/2010/2011/ 2012