Информационное агентство INNOV.RU | технологии Blockchain в экономике; ICO
   
каждый месяц нас читают более 300 тысяч человек узнать больше
узнать больше
  1. Представляют ли криптовалюты опасность для финансовой стабильности?

Электронный научный журнал
 

Возможности, предоставляемые аутсорсинговым call центром.

 
Нижний Новгород, 09.12.2012, INNOV.RU

На сегодняшний день многие компании стали прибегать к услугам аутсорсинговых call центров, которые помогают значительно увеличить эффективность любого бизнеса.

В последнее время многие крупные компании для повышения эффективности своей работы стали использовать контактные центры (call центры). Сall центр представляет собой централизованный офис, который используется для получения, а также передачи очень больших объемов информации по всем существующим каналам связи (телефон, факсы, freephone 8-800, системы интерактивных голосовых меню IVR, e-mail, web-chat, web-collaboration, IP-телефония).

Одной из наиболее распространенных форм организации call центров являются аутсорсинговые call центры. Аутсорсинговые call центры предоставляют своим клиентам услуги по обработке обращений в таких форматах как аренда рабочего времени операторов, аренда рабочих мест и аренда функциональности оборудования.

При сдаче в аренду рабочего времени операторов аутсорсинговый call центр предоставляет следующие услуги:

  • обработка входящих звонков;
  • совершение исходящих вызовов;
  • услуги секретаря (виртуальный офис);
  • осуществление приема заказов по телефону;
  • организация горячих линий;
  • предоставление бесплатных телефонных номеров (8-800);
  • поддержка программ лояльности и рекламных акций;
  • справочно-информационное и сервисное обслуживание;
  • IVR (голосовые меню);
  • активные продажи, в том числе активные телефонные продажи;
  • анкетирование;
  • проведение опросов и маркетинговых исследований;
  • оценка удовлетворенности клиентов;
  • маркетинг;
  • sms – рассылки;
  • консалтинговые услуги;
  • поиск новых клиентов, включая холодное прозванивание;
  • оптимизация бизнес-процессов и многое другое.

Сдавая в аренду рабочие места, аутсорсинговый call центр предоставляет такие услуги как постоянная или временная аренда рабочего места, техническое обслуживание и аренда программного обеспечения.

При сдаче в аренду функциональности оборудования аутсорсингового call центра набор предоставляемых услуг выглядит следующим образом:

  • аренда интерактивных голосовых меню IVR;
  • техническое обслуживание оборудования, принадлежащего контактному центру;
  • аренда функциональности рабочих мест супервизора и оператора call центра непосредственно в офисе у клиента;
  • временное увеличение функциональности рабочего места оператора call центра.

Целевой аудиторией аутсорсинговых call центров являются руководители малого, среднего и крупного бизнеса, информационные технологии, государственные структуры и маркетологи, которые имеют какую-либо услугу или какой-либо продукт массового потребления и нуждаются в наличии постоянно действующей горячей лини. Что касается сфер применения аутсорсинговых call центров, то здесь вообще отсутствуют какие-либо ограничения. Это могут быть банковские организации, страховые или транспортные компании, телекоммуникации, ритейл и прочие.

С финансовой точки зрения для повышения эффективности бизнеса аренда колл центра считается более выгодным решением, чем его организация в структуре своего бизнеса. Ведь аренда call центра позволяет:

  • получить налаженный механизм взаимодействия оператора и системы, высокоэффективный программно-аппаратный комплекс и сработанный коллектив опытнейших специалистов;
  • пользоваться программными и техническими ресурсами, а также дополнительными мощностями аутсорсингового call центра;
  • с помощью профессионалов внести коррективы в собственный бизнес проект или передать права на разработку наилучшего проекта по заданной идее;
  • начать реализацию разработанного бизнес проекта в максимально короткие сроки;
  • пользоваться при реализации бизнес проекта технической и информативно-консультационной поддержкой аутсорсингового call центра;
  • получать различные профессиональные навыки.

На сегодняшний день одним из ведущих аутсорсинговых call центров нашей страны считается Телеком-Экспресс, который был создан в 2006 году. Эта компания имеет высококлассную команду профессионалов и использует только передовые технологии, обеспечивая тем самым для своих заказчиков высокотехнологичный сервис в организации и управлении контактными центрами. Именно поэтому ее клиентами являются не только российские, но и западные ведущие компании.

оставить комментарий



Вернуться к списку новостей
добавить виджет INNOV.RU
источник:  INNOV.RU



Материалы по теме:



 архив новостей /2005-2009/2009/2010/2011/ 2012