На сегодняшний день многие компании стали прибегать к услугам аутсорсинговых call центров, которые помогают значительно увеличить эффективность любого бизнеса.
В последнее время многие крупные компании для повышения эффективности своей работы стали использовать контактные центры (call центры). Сall центр представляет собой централизованный офис, который используется для получения, а также передачи очень больших объемов информации по всем существующим каналам связи (телефон, факсы, freephone 8-800, системы интерактивных голосовых меню IVR, e-mail, web-chat, web-collaboration, IP-телефония).
Одной из наиболее распространенных форм организации call центров являются аутсорсинговые call центры. Аутсорсинговые call центры предоставляют своим клиентам услуги по обработке обращений в таких форматах как аренда рабочего времени операторов, аренда рабочих мест и аренда функциональности оборудования.
При сдаче в аренду рабочего времени операторов аутсорсинговый call центр предоставляет следующие услуги:
Сдавая в аренду рабочие места, аутсорсинговый call центр предоставляет такие услуги как постоянная или временная аренда рабочего места, техническое обслуживание и аренда программного обеспечения.
При сдаче в аренду функциональности оборудования аутсорсингового call центра набор предоставляемых услуг выглядит следующим образом:
Целевой аудиторией аутсорсинговых call центров являются руководители малого, среднего и крупного бизнеса, информационные технологии, государственные структуры и маркетологи, которые имеют какую-либо услугу или какой-либо продукт массового потребления и нуждаются в наличии постоянно действующей горячей лини. Что касается сфер применения аутсорсинговых call центров, то здесь вообще отсутствуют какие-либо ограничения. Это могут быть банковские организации, страховые или транспортные компании, телекоммуникации, ритейл и прочие.
С финансовой точки зрения для повышения эффективности бизнеса аренда колл центра считается более выгодным решением, чем его организация в структуре своего бизнеса. Ведь аренда call центра позволяет:
На сегодняшний день одним из ведущих аутсорсинговых call центров нашей страны считается Телеком-Экспресс, который был создан в 2006 году. Эта компания имеет высококлассную команду профессионалов и использует только передовые технологии, обеспечивая тем самым для своих заказчиков высокотехнологичный сервис в организации и управлении контактными центрами. Именно поэтому ее клиентами являются не только российские, но и западные ведущие компании.
оставить комментарий
|
|
источник:
INNOV.RU
|
Мегафон ввёл возможность прослушивания новостей вместо звонка | В YouMagic.Pro добавлены новые номера | Зона Wi-Fi в Москве расширяется |
архив новостей /2005-2009/2009/2010/2011/ 2012/