RU
EN   Информационное агентство INNOV.RU | Пятница, 09 декабря 2016 г. 01:09
   
нами создано более 360 интернет-проектов создать сайт
создать сайт
  1. На какой ОС работает ваш смартфон?

Электронный научный журнал

zoomagia.ru

(08.12.2016 13:51:10) Дорогие друзья! Рады сообщить о возобновлении акции на сухие корма для кошек Blitz! В продаже имеются…читать Тема: Интернет-магазин зоотоваров Зоомагия! 

Гость

(07.12.2016 20:16:19) Подскажите пожалуйста, может кто знает, где можно найти информацию - что думает по этому вопросу избранный…читать Тема: Опубликованы зарплаты Сечина, Якунина и Миллера в месяц 

finansabn

(07.12.2016 20:15:25) Дорого покупаем акции Российских компаний Купим акции практически любого акционерного общества по всей…читать Тема: Дорого покупаем акции ОАО Завод Красное Сормово и многие другие акции 
Загрузка

Аутсорсинговые контактные центры: финансовая выгода и другие преимущества

 
Нижний Новгород, 09.12.2012, INNOV.RU

Компании, деятельность которых связана с обработкой большого количества звонков, часто препоручают этот отрезок работы аутсорсинговым контакт центрам: такое сотрудничество имеет ряд преимуществ.

Ни одна компания не станет отрицать тот факт, что в ее работе большую роль играет общение с потребителями или потенциальными клиентами, ведь лояльность и максимальное удовлетворение потребностей последних – один из факторов успешности и процветания бизнеса. Многие дальновидные руководители приняли этот факт как руководство к действию и активно работают над повышением уровня коммуникации с целевой аудиторией. И на этом пути настоящим подспорьем становятся call-центры – наиболее эффективные и проверенные сервисы, которым под силу организовать взаимоотношения между той или иной компанией и ее клиентами

Такая услуга может быть интересна как небольшим и средним предприятиям, так и крупным компаниям с сетью филиалов: разница всего лишь в количестве операторов. Например, часто к услугам такого рода прибегают финансовые организации, в том числе банки, торговые и транспортные компании и проч. Тем более, если они заинтересованы не только в прямых продажах, но и в проведении опросов, маркетинговых исследований, практикуют различные виды продаж, такие, как Интернет-магазин или телевизионный маркетинг.

Прежде чем воспользоваться услугами call сервисов, таких как, например, Телеком-Экспресс или других, заказчик должен определиться с кругом задач, которые он поручит их сотрудникам. Это может быть круглосуточное обслуживание горячей линии, проведение маркетинговых исследований и проч. Конечно, если речь идет о какой-нибудь разовой акции, компания вполне сможет управиться, полагаясь на помощь штатных сотрудников, но в случае регулярного проведения мероприятий без помощи извне не обойтись.

Компании, которые отказались от идеи организовать работу такой структуры собственными силами, привлекают для этих целей внешнего провайдера, специализация которого – предоставление телекоммуникационных и маркетинговых услуг, таких, как регистрация и запись звонков, маршрутизация вызовов, активные телефонные продажи и проч.

Как утверждают специалисты, работающие в этой отрасли, главный фактор, который влияет на решение руководства той или иной компании прибегнуть к услугам аутсорсинга, – экономический. Во-первых, в данном случае фирме-заказчику не нужно тратиться на покупку довольно дорогостоящего программного и технического обеспечения. Согласитесь, покупка, монтаж или подключение таких инструментов, как сервер, энное количество телефонных аппаратов, системы записи разговоров и обработки данных, пульт управления и ряда других, выльется потребителю в довольно кругленькую сумму. Зато сторонние провайдеры полностью укомплектованы всем необходимым оборудованием и системами, ведь от этого зависит их успех на рынке.

Но установка технического и программного обеспечения – это всего лишь одна сторона финансового вопроса. Кроме этого, организации придется оборудовать места для новых сотрудников, то есть, произвести аренду колл центра, купить мебель, оплатить обучение потенциальных подчиненных операторскому мастерству, тем более, если потребуется персонал, владеющий иностранными языками или какими-то специальными навыками, а впоследствии платить заработную плату.

Наконец, современные комплексы оснащены не только телефонной, но и другими видами связи, поэтому клиентам смогут предложить расширенный перечень услуг, например, использование таких каналов, как электронная почта, SMS, MMS, голосовая служба, звонки без физического присутствия оператора и другие варианты.

Некоторые руководители компаний высказывают опасения, мол, сотрудничество с внешним контакт-центром имеет и ряд рисков. Во-первых, кто может гарантировать, что информация о компании не станет достоянием общественности. Во-вторых, в таком случае руководство не всегда сможет оперативно и сиюминутно реагировать на обращения клиентов, то есть, снизится качество обратной связи. Чтобы свести все риски к нолю и развеять сомнения, рекомендация может быть одна: следует внимательно и взвешенно подходить к выбору сторонней организации, предлагающей услуги в сфере коммуникации.

В первую очередь, нужно обратить внимание на сферу, в которой работает аутсорсинговый сall-центр. Обязательно следует поинтересоваться, предоставляет ли сервис гарантии своим клиентам, и каким образом последние смогут контролировать качество выполняемой работы. Сегодня некоторые поставщики предлагают такие услуги, как автодозвон, автоматический набор номера, зачитывающий текст робот и проч. Подумайте, хотите ли вы, чтобы ваш клиент пообщался с живым человеком или ему будет достаточно получить интересующую информацию от робота.

Многие компании на собственном опыте убедились в том, что использование колл-центра – это выгодно, современно и финансово оправдано. Наверное, пришло время проверить эти выводы на собственном опыте.

оставить комментарий



Вернуться к списку новостей
добавить виджет INNOV.RU
источник:  INNOV.RU



Материалы по теме:



 архив новостей /2005-2009/2009/2010/2011/ 2012