В понедельник, 20 марта, стало известно, что компания «Аэрофлот» собирается нанять сотрудников на должность «скрытый пассажир». Они должны будут проанализировать качество сервиса. Соответствующий документ выставлен в разделе госзакупок.
В документе сказано, что подобные исследования компания будет проводить регулярно: каждый квартал в срок с 1 апреля 2017 года до 31 марта 2019 года. Таким образом, двухлетний контракт будет подписан со «скрытыми пассажирами» в возрасте от 25 до 55 лет, которые имеют определенную профессиональную подготовку и соответствующую квалификацию. Один из необходимых пунктов в требованиях к кандидатам: опыт полетов рейсами авиакомпании «Аэрофлот», а также других авиакомпаний. Соискателям нужно быть сведущими в линейке услуг, которые предлагают перевозчики.
Таким образом, компания хочет проанализировать и наземный, и воздушный сервис. Внимание будет уделено работе и качеству обслуживания клиентов в call-центрах, офисах продаж. Будет проверен уровень сервиса на регистрационных стойках в аэропортах, работа бизнес-залов, выявлено качество обслуживания при посадке, трансфере и во время самого полета.
Исполнителя тендера выберут уже 11 апреля. Максимальная сумма контакта 21, 186 миллиона рублей.
Перспективы развития логистики: Алексей Цыбин
Алексей Цыбин поделился, как современные технологии меняют лицо логистики, какие инновационные проекты смогут улучшить сферу и новейшие разработки в мире отрасли! |
Обеспечение пожарной безопасности на предприятиях
Как сделать так, чтобы пожарная безопасность на любом предприятии была всегда соблюдена по максимуму - тот вопрос, который не может по определению быть второстепенным |
архив: 2013 2012 2011 1999-2011 новости ИТ гость портала 2013 тема недели 2013 поздравления