СМС рассылка: зачем пробовать и с чего начать?

Были провалы, когда канал оказывался нерентабельным, но и взлетов было немало.

Если вы в поисках идеального, эта статья для вас. В ней полный обзор СМС как канала с самым высоким показателем открываемости.

Что такое СМС рассылка?

Массовые СМС — это текстовые сообщения, которые отправляют подготовленному списку адресатов.

Полезная информация моментально достигает аудитории. СМС-рассылка ― доступный способ привлечь покупателей с простым запуском. По кликабельности и открываемости она в разы опережает email-кампании, а времени на написание простых и лаконичных текстов уходит гораздо меньше.

Почему СМС маркетинг?

• Количество смартфонов в 2021 году составляет 3,8 миллиарда.

• 95% текстовых сообщений будут прочитаны в течение 3-х минут с момента получения.

• 45% ― показатель отклика на СМС.

• Средний пользователь проводит в смартфоне 3 часа 15 минут и проверяет его более 20 раз в день.

• У 74% пользователей мобильных и смартфонов нет непрочитанных СМС.

Кому подойдут СМС-рассылки?

Если вкратце — всем типам малого и среднего бизнеса:

• онлайн- и оффлайн-торговля

• образование

• финансовый сектор

• туроператоры

• отельно-ресторанный бизнес

• фитнес центры

• салоны красоты

• медицинские учреждения.

Даже вебмастера используют СМС-сервис для перепродажи трафика под собственным брендом в партнерской программе.

Запустите СМС-рассылку для преданных клиентов

Сложности использования СМС маркетинга возникают в таких сферах как:

• B2B бизнес. Это большой сегмент, который включает в себя разные типы бизнеса. Например, агентство, которое занимается SEO продвижением и контекстной рекламой. Им сложно уместить в одно сообщение, что такое SEO и зачем оно получателю.

• Единоразовые продукты. К примеру, пластиковые окна. Обычно люди ставят их раз и благополучно забывают об этом. Сколько бы вы СМС не отправляли, потребность купить окна снова не возникнет.

• Услуги острой необходимости. Медицинские препараты, услуги адвокатов или юристов не подходят для рекламы по СМС. Как не восхваляй адвокатов или средство от кашля, если у пользователя нет потребности, результата не будет.

Преимущества СМС рассылки

1. Высокая открываемость и прочитываемость.

2. Надежность ― сообщение не попадет в спам, а его получение не требует подключения к интернету.

3. Универсальность ― СМС получит каждый клиент независимо от модели телефона, тогда как с мессенджер рассылкой могут возникнуть проблемы.

4. Персонализация ― сервис отправки СМС позволяет настроить их по всем известным вам о получателях критериям.

5. Измеримость результата ― количества доставленных СМС, кликов по короткой ссылке, звонков, конверсий, использованных промокодов.

6. Внедрив СМС, вы наверняка опередите многих конкурентов в борьбе за внимание клиентов.

7. Доступность ― Например, 1000 СМС по Украине будет стоить 500 гривен, а по России цена одного сообщения стартует от 2,20 рублей.

Когда стоит использовать?

Грамотно встроенный в общую маркетинговую стратегию, сервис рассылки СМС выполняет ряд бизнес-функций:

1. Реклама ― спецпредложения, сезонные, флеш-распродажи, акции, скидки, новинки, «вторая покупка в подарок». Можно сделать рассылку СМС по контактам, незнакомым с вашим ассортиментом ― повысить узнаваемость и привлечь покупателей.

2. Оповещения ― новости, анонсы, советы, напоминания о записи, открытие новых точек, изменения адреса/графика работы.

3. Сервисные СМС ― сообщите, что ранее интересовавший пользователя товар снова в наличии, напомните использовать бонусы, предупредите об истечении срока подписки на ваш сервис.

4. Транзакционные ― по действию клиента: статус выполнения операции, запрос кода подтверждения, оформление, статус заказа и доставки (отслеживание по ссылке).

5. Сбор обратной связи ― рост лояльности и привлечение трафика. Предложите клиентам компенсацию за их внимание.

6. Поздравления с Днем рождения (или другой датой) ― помимо теплых пожеланий, подарите купон или скидку.

Выбираем сервис рассылки сообщений

Что учесть при выборе поставщика сервиса?

1. Функционал. Современные коммуникационные платформы позволяют:

• загружать, сохранять и редактировать базу получателей с дополнительными данными о них, создавать списки;

• подставлять эти данные в сообщения (персонализация);

• зарегистрировать имя отправителя;

• запускать отложенные кампании;

• отслеживать, сколько сообщений доставлено и прочитано;

• добавлять сокращенную ссылку;

• сгенерировать ссылку на отписку;

• встроить систему в привычную вам CRM.

1. Защита личных данных клиентов. BSG предлагает вам выбор способа хранения данных ― локально или в облаке.

2. Финансовый аспект:

• тариф за сообщение и кампанию;

• прозрачность контроля расходов;

• возможность предотвратить отправку на неактивные номера;

• гибкость ценовой политики.

1. Бесперебойную и быструю работу.

2. Круглосуточною техподдержку.

Как отправлять СМС от имени компании через BSG: 6 простых шагов

СМС рассылка с BSG ― это оперативная связь со стабильным охватом. Интуитивность процесса позволяет в кратчайшие сроки создать массовую рассылку, не упустив ничего важного. С нашими возможностями вы обязательно достигнете своих целей. Вот что нужно сделать:

1. Зарегистрируйтесь в сервисе BSG, или войдите. Перед созданием кампании, зарегистрируйте свое альфа-имя.

2. Загрузите список получателей. Услуга смс рассылки BSG поддерживает все популярные форматы файлов списков.

3. Заполните поля «Текст», «Имя отправителя», «Время отправки». Можно создать шаблон для личного обращения к каждому. Уместите суть и призыв в пару предложений ― от длины зависит стоимость.

4. Настройте дополнительные параметры: срок действия сообщения, учитывать ли стоп-лист.

5. Запустите рассылку либо запланируйте на нужное время.

6. Анализируйте результат в разделах отчетов. Экспериментируйте со временем, фразами, офферами, ― что приносит наибольшую конверсию?

СМС обеспечивает прямой и личный контакт, но важно соблюдать следующие правила:

• Отправляйте интересные и полезные рассылки для конкретного адресата. Не нужно мужчинам присылать предложение купить утягивающее белье.

• Не частите. Нормальная периодичность рекламных СМС ― дважды в месяц или реже, но не чаще раза в неделю (сервисных и транзакционных это не касается).

• Учитывайте время отправки: лучшее время ― с 10:00 до 19:00.

• Присылайте уникальные предложения получателям СМС. Важно, чтобы такой офер пользователь не получал через другой канал, по которому вы коммуницируете.

• Дайте возможность отписаться.

При несоблюдении правил эффект будет обратным ― от недоумения до активного отторжения вашего бренда.

Подытожим

По просмотрам и конверсиям, СМС маркетинг не имеет равных. Его ограничения (краткость, необходимость согласия) можно сгладить сегментацией получателей, выгодностью и своевременностью.

Внедрите СМС рассылку в свою стратегию и будете на шаг впереди конкурентов.