Возможности, предоставляемые аутсорсинговым call центром.

Нижний Новгород, 09.12.2012, INNOV.RU

На сегодняшний день многие компании стали прибегать к услугам аутсорсинговых call центров, которые помогают значительно увеличить эффективность любого бизнеса.

В последнее время многие крупные компании для повышения эффективности своей работы стали использовать контактные центры (call центры). Сall центр представляет собой централизованный офис, который используется для получения, а также передачи очень больших объемов информации по всем существующим каналам связи (телефон, факсы, freephone 8-800, системы интерактивных голосовых меню IVR, e-mail, web-chat, web-collaboration, IP-телефония).

Одной из наиболее распространенных форм организации call центров являются аутсорсинговые call центры. Аутсорсинговые call центры предоставляют своим клиентам услуги по обработке обращений в таких форматах как аренда рабочего времени операторов, аренда рабочих мест и аренда функциональности оборудования.

При сдаче в аренду рабочего времени операторов аутсорсинговый call центр предоставляет следующие услуги:

• обработка входящих звонков;
• совершение исходящих вызовов;
• услуги секретаря (виртуальный офис);
• осуществление приема заказов по телефону;
• организация горячих линий;
• предоставление бесплатных телефонных номеров (8-800);
• поддержка программ лояльности и рекламных акций;
• справочно-информационное и сервисное обслуживание;
• IVR (голосовые меню);
• активные продажи, в том числе активные телефонные продажи;
• анкетирование;
• проведение опросов и маркетинговых исследований;
• оценка удовлетворенности клиентов;
• маркетинг;
• sms – рассылки;
• консалтинговые услуги;
• поиск новых клиентов, включая холодное прозванивание;
• оптимизация бизнес-процессов и многое другое.

Сдавая в аренду рабочие места, аутсорсинговый call центр предоставляет такие услуги как постоянная или временная аренда рабочего места, техническое обслуживание и аренда программного обеспечения.

При сдаче в аренду функциональности оборудования аутсорсингового call центра набор предоставляемых услуг выглядит следующим образом:

• аренда интерактивных голосовых меню IVR;
• техническое обслуживание оборудования, принадлежащего контактному центру;
• аренда функциональности рабочих мест супервизора и оператора call центра непосредственно в офисе у клиента;
• временное увеличение функциональности рабочего места оператора call центра.

Целевой аудиторией аутсорсинговых call центров являются руководители малого, среднего и крупного бизнеса, информационные технологии, государственные структуры и маркетологи, которые имеют какую-либо услугу или какой-либо продукт массового потребления и нуждаются в наличии постоянно действующей горячей лини. Что касается сфер применения аутсорсинговых call центров, то здесь вообще отсутствуют какие-либо ограничения. Это могут быть банковские организации, страховые или транспортные компании, телекоммуникации, ритейл и прочие.

С финансовой точки зрения для повышения эффективности бизнеса аренда колл центра считается более выгодным решением, чем его организация в структуре своего бизнеса. Ведь аренда call центра позволяет:

• получить налаженный механизм взаимодействия оператора и системы, высокоэффективный программно-аппаратный комплекс и сработанный коллектив опытнейших специалистов;
• пользоваться программными и техническими ресурсами, а также дополнительными мощностями аутсорсингового call центра;
• с помощью профессионалов внести коррективы в собственный бизнес проект или передать права на разработку наилучшего проекта по заданной идее;
• начать реализацию разработанного бизнес проекта в максимально короткие сроки;
• пользоваться при реализации бизнес проекта технической и информативно-консультационной поддержкой аутсорсингового call центра;
• получать различные профессиональные навыки.

На сегодняшний день одним из ведущих аутсорсинговых call центров нашей страны считается Телеком-Экспресс, который был создан в 2006 году. Эта компания имеет высококлассную команду профессионалов и использует только передовые технологии, обеспечивая тем самым для своих заказчиков высокотехнологичный сервис в организации и управлении контактными центрами. Именно поэтому ее клиентами являются не только российские, но и западные ведущие компании.

оставить комментарий

---

Вернуться к списку новостей добавить виджет INNOV.RU

источник:  INNOV.RU

---

---

Материалы по теме:

---

---

 архив новостей /2005-2009/2009/2010/2011/ 2012/ 

---