IT-аутсорсинг: в чем выгода

Так вопрос уже не стоит. С развитием облачных технологий актуальна формулировка: насколько в конкретной организации выгодно организован процесс ИТ-аутсорсинга? И здесь каждый считает по-своему, ориентируясь на структуру компании, особенности бизнеса, имеющуюся ИТ-инфраструктуру и сложность ее организации. Правда в том, что экономическая целесообразность ИТ-аутсорсинга в разы превышает работу штатного специалиста, если речь идет о поддержании работоспособности нескольких десятков ПК. В случае использования облачных технологий, в зависимости от уровня нужных клиенту сервисов, аутсорсинг по стоимости как минимум не дороже локальных версий. Об остальных преимуществах ниже.

Выгоды ИТ-аутсорсинга

Сегодня, в эпоху развития индустрии 4.0 и повсеместной необходимости цифровой трансформации компаний, ИТ-аутсорсинг превратился из роскоши или одного из подходов к снижению затрат в главный признак современной модели ведения бизнеса. Экспоненциальные организации опираются на такую модель и в последние годы доказали ее эффективность. Передача ИТ на аутсорс необходима, когда:

• необходимо быстро и качественно внедрить новое ПО;

• возникают периодические проблемы в ИТ-системе, и от них страдает основная деятельность;

• есть проблемы в ПО, мешающие работе отделов и отдельных подразделений компании, нужна интеграция;

• требуется выстроить систему отношений с клиентами;

• нужно организовать систему резервирования, архивирования, хранения данных;

• требуется внедрить современные облачные системы управления компанией или отдельные системы (например, учетную).

В число финансовых плюсов передачи ИТ-услуг на аутсорс входит:

• Полный контроль за расходами на обслуживание и, как следствие, простота бюджетирования и планирования на будущий срок, оплата на основании актов выполненных работ.

• Оперативность решения задач и возможных проблем – аутсорсер обычно круглосуточно на связи и «головой» отвечает за качество предоставляемых услуг.

• Отсутствие затрат на покупку техники для персонала и сопутствующих издержек на мебель, организацию рабочих мест, аренду и т. д.

• Нет необходимости оплачивать работу штатного специалиста, включая отпускные, льготы, больничные и т. д.

• Возможность заключения долгосрочных и хорошо спланированных отношений.

• Высокое качество предоставляемых аутсорсером услуг – он обычно хорошо знаком с передовым опытом, лучшими практиками и охотно готов рекомендовать улучшения.

Облачный провайдер, предлагающий услуги аутсорсинга, к перечисленным преимуществам добавил бы еще следующие:

• глубокая автоматизация процедур и рутинных операций;

• высочайший уровень безопасности для клиента – касается как информационной, так и физической;

• мгновенная масштабируемость в части предоставления ресурсов – сколько нужно, столько и будет выделено, за столько и нужно заплатить.

Будущее ИТ-аутсорсинга

В ближайшие годы ИТ-аутсорсинг будет все больше ориентирован на людей и процессы нежели на цены. Провайдеры будут предлагать контракты, обсуждая уровень обслуживания (SLA) и объем услуг. Также в число основных трендов входит:

• ориентация малых предприятий и стартапов на аутсорсинг, от которого напрямую зависит их операционная эффективность;

• передача все большего числа критических бизнес-процессов на аутсорсинг;

• стабилизация качества аутсорсинговых услуг в сфере поддержки, разработки.

Заключение

ИТ-аутсорсинг не только не исчезнет в ближайшие годы, но и получит еще большее распространение как в количественном, так и качественном измерении. Как и сами провайдеры аутсорсинговых услуг, так и их клиенты могут с уверенностью смотреть в будущее, ставя себе цели повышения качества услуг, операционной эффективности, развития основных бизнес-процессов.