Лучшая виртуальная АТС: рейтинг 2021 года

Содержание:

• Jivo
• Mango Office
• «Телфин»

Облачные АТС от разных разработчиков отличаются набором функций, стоимостью и качеством техподдержки. Чтобы найти лучшее соотношение всех этих критериев, предлагаем вам сравнение виртуальных АТС, которые вошли в рейтинг крупнейших поставщиков SaaS в России в 2020-м по версии CNews Analytics.

Jivo

Топ виртуальных АТС открывает Jivo – многофункциональный сервис клиентского обслуживания, в который включены:

• IP-телефония;
• обратный звонок;
• чат на сайте;
• омниканальный мессенджер для общения с клиентами на сайте, в соцсетях, мессенджерах, e-mail, по телефону и sms;
• встроенная CRM;
• интеграции с чат-ботами.

По сравнению с другими виртуальными АТС, Jivo позволяет обрабатывать запросы из всех источников в 1 приложении. Клиенты сами смогут выбрать, как им удобнее связаться с компанией – позвонить или написать, а операторы увидят все заявки в единой ленте.

К облачной АТС от Jivo можно подключить знакомый клиентам номер или выбрать новый – городской, мобильный или «8-800». Стандартные мобильные номера и «8-800» подключаются бесплатно, а стоимость обслуживания виртуального номера – от 300 руб. в месяц.

К преимуществам Jivo относятся:

• запись разговоров с автоматической расшифровкой в текст;
• хранение истории общения в течение 3 месяцев (ведется работа над бессрочным хранением);
• настраиваемые приветствия для ожидания, рабочих и нерабочих часов;
• удерживающая фраза вместо гудков;
• обратный звонок, в котором клиент может выбрать удобное для него и оператора время созвона;
• возможность назначать ответственного оператора (имеет приоритет в общении с клиентом и первым получает звонок);
• передача звонка другому оператору с сохранением истории звонков, переписки и сделок с клиентом;
• простая интеграция с CRM-системами и наличие собственной, интегрированной в сервис;
• приложение для любых компьютерных и мобильных ОС. Если в приложении настроен прием звонков, то не требуется переадресация на мобильные телефоны, а значит, телефония обходится значительно дешевле.

К недостаткам сервиса можно отнести ограниченные функции бесплатной версии.

Mango Office

Как и Jivo, сервис Mango Office предлагает несколько инструментов для общения с клиентами: IP-телефонию, чат, единый контакт-центр, CRM. Отличие в том, что эти функции подключаются отдельно и стоят в 10 раз дороже, чем в Jivo: полный пакет обойдется в более чем 7000 руб. в месяц!

В облачной АТС от Mango Office 3 тарифа, но некоторые функции (например, аналитика и комнаты конференций) оплачиваются отдельно даже в «максимальной» версии.

Плюсы сервиса:

• голосовые приветствия;
• объединение сотрудников в группы;
• голосовое меню;
• мелодии и сообщения вместо гудков;
• бизнес-аналитика (дополнительно – от 3500 руб. в месяц).

Минусы:

• высокая цена;
• нет бесплатного тарифа;
• некоторые полезные функции подключаются отдельно.

«Телфин»

«Телфин» – это телефония для бизнеса, без дополнительных опций. В сервисе 4 тарифа, которые отличаются функциями, количеством операторов и размером абонентской платы.

Основные функции «Телфина»:

• запись разговоров (расшифровка в текст доступна по запросу и только в тарифе «Корпорация»);
• голосовые приветствия;
• статистика по звонкам, очередям и сотрудникам;
• голосовое меню;
• бесплатный сервис видеоконференций;
• книга контактов, оценка звонков, автоперезвон и интеграции (все – за отдельную плату).

Недостатки:

• только платные тарифы;
• многие нужные опции подключаются отдельно;
• дополнительные пользователи добавляются только по 5 человек сразу.

Если оценивать облачные АТС из соображений экономии, удобства подключения, обслуживания и функциональности, то по всем этим параметрам выигрывает сервис Jivo. Он позволяет общаться с клиентами по телефону, на сайте и в мессенджерах из единого окна – благодаря этому все задачи клиентского обслуживания решаются в 1 приложении!