Мессенджер для сайта: простой и эффективный инструмент для повышения продаж

Содержание:

• Зачем нужен мессенджер для сайта?
• Jivo – больше чем просто чат!

По статистике интернет-агентства Data Insight, за 2020 год объем e-commerce в России вырос на 58% и составил 8% от всего розничного рынка. По прогнозам специалистов, к 2025-му электронная коммерция будет охватывать уже 26% рынка, а объем выручки вырастет в 4 раза!

В условиях динамичного развития отрасли возрастает и конкуренция. Компании, которые работают онлайн, должны не только поставлять качественный продукт, но и налаживать быструю и эффективную связь с покупателями. В 2021 году бизнесу уже не обойтись только номером телефона или e-mail: обязательным инструментом для работы с покупателями стал чат-мессенджер для сайта.

Зачем нужен мессенджер для сайта?

Вместо того, чтобы искать раздел «Контакты», посетитель в 1 клик открывает чат и задает интересующий вопрос, при этом будет оптимально, если ему ответят в течение 15 секунд. Скорость и удобство для клиента – вот главные задачи мессенджера для сайта.

Но современные сервисы представляют собой намного больше, чем просто платформу для общения, что можно увидеть на примере самого популярного бизнес-мессенджера в России и СНГ – Jivo. Он совмещает функции мультиканального чата, ATC-телефонии, чат-бота, корпоративного мессенджера и CRM-системы.

Компании, которые подключили этот инструмент, отмечают рост продаж на 20-30% за счет:

• ускорения и оптимизации работы операторов;
• отсутствия пропущенных заявок;
• автоматического захвата лидов;
• контроля работы операторов.

Jivo – больше чем просто чат!

Jivo – это сервис, который собирает в общей ленте обращения из разных источников:

• чата на сайте;
• входящего и обратного звонка, СМС;
• соцсетей и мессенджеров;
• электронной почты.

Вместо траты времени на работу с каждым каналом по отдельности операторы общаются с клиентами в 1 приложении (мобильном или десктопном). В Pro-версии Jivo история переписки и звонков с текстовой расшифровкой хранится бессрочно, а менеджер видит текущее положение и источник перехода каждого лида, что позволяет персонализировать предложения и увеличивать продажи!

Для большинства клиентов мессенджер на сайте – психологически более легкий способ общения, чем звонок. Но даже в чате некоторые испытывают стеснение или трудности в формулировках. В Jivo эта проблема решается с помощью кнопок быстрого начала диалога, которые можно настроить под частые начальные запросы.

По опыту компаний, которые уже подключили этот сервис, около 70% диалогов начинаются по активным приглашениям. Они представляют собой всплывающие сообщения, которые посетитель видит в нужный момент – когда провел на сайте определенное время или, наоборот, собирается уходить. Правильная настройка такой функции повышает уровень продаж до 30%.

Пропустить обращение в Jivo невозможно – в ленте появляется уведомление о новой заявке, а когда операторы не справляются с нагрузкой, программа сообщает об этом администратору. Взять на себя часть рутинной нагрузки и обеспечить сервис 24/7 поможет чат-бот, который тоже можно подключить к Jivo.

В итоге бизнес получает универсальный инструмент, который делает коммуникацию с клиентами оперативной, удобной и эффективной!