Здесь нельзя руководствоваться дизайном или геймификацией, как в других каналах, весь фокус на словах.

Как донести клиенту суть сообщения, мотивировать его перейти по ссылке и совершить покупку? Кажется просто, но не всегда работает на практике.

Компания BSG World собрала для вас секреты продающего сообщения в одной статье. Читайте и получайте результат.

О чём писать в SMS?

Есть два вида СМС рассылки:

• информационная (сервисная)

• продающая

Перед тем, как писать клиенту, определите его выгоду и свою пользу для него.

Сервисная повышает уровень обслуживания и улучшает пользовательский опыт. Потребитель получает код для авторизации, узнает подробности заказа или информацию о дате и времени подачи машины.

Продающая рассылка повышает ваш доход и дает необходимый товар или услугу клиенту. В текст продающей СМС рассылки нужно подобрать подходящие CTA, сэкономить бюджет получателя или решить его проблему. Повод должен закрывать потребность человека и нести смысловую нагрузку, будь то акция, распродажа или новое поступление.

Как составить эффективный текст СМС рассылки: 7 практических советов

Сделать эффективную рассылку с высокой конверсией можно, если правильно описать свое предложение.

Мы подготовили топ рекомендаций исходя из 10-летнего опыта.

1. Поместите главную информацию в начале

Человек запоминает из предложения первые пару слов и последнее. Воспользуйтесь особенностями памяти и составьте SMS в таком порядке:

Обращение + Оффер + Выгода + Ограничение по времени + Контакты

Пример:

“Александра, получите в подарок альгинатную маску от%_SalonName_% при заказе любой процедуры до 14.02. Записаться к косметологу https://…”

2. Зарегистрируйте имя отправителя

Получатели быстрее откроют сообщение от знакомого бренда, а не рандомного номера. Альфа-имя сократит текст для СМС рассылки, так как не нужно писать название компании в теле сообщения.

3. Добавьте ограничение по времени

Сделайте акцент на кратковременности скидок или на количестве товара. Укажите сроки начала и окончания акции. Синдром упущенной возможности заставляет человека принимать решение быстрее.

4. Персонализируйте сообщения

Персонализация ー это не только имя клиента, но и его предпочтения. Разделите базу по возрасту, полу, городу и выбору услуг. Присылайте каждой группе релевантное их интересам предложение.

5. Указывайте контакты

Чтобы человек совершил целевое действие, добавьте телефон компании, ссылку на сайт или адрес. Клиент купит продукт, если будет знать где и как это сделать.

6. Применяйте Caps Lock для акцента

Не пишите все предложение заглавными. Caps lock воспринимается, как повышенный тон. Выделяйте только важную информацию:

• размер скидки;

• слово “акция”;

• название товара.

Выберите 1-2 пункта для акцента, больше не нужно.

7. Сокращайте текст

• Пишите кратко и со смыслом. В сообщении на сотовый длинный текст со всеми функциями и привилегиями товара будет неуместным.

• Используйте короткие ссылки на сайт, где человек сможет посмотреть весь ассортимент. Также такие URL помогут отследить коэффициент конверсии и проанализировать успех рекламной кампании.

• Используйте понятные потребителю аббревиатуры.

Например:

“Ольга, получите пилинг PRX со скидкой 20%...”

Клиент, который пользуется услугами косметолога, знает, что такое PRX. Количество символов меньше, но смысл не теряется.

Что нельзя использовать в СМС рассылках?

Художественный стиль

Эффективная СМС рассылка не включает литературный слог. Применять обороты и эпитеты не нужно. Замените размытые фразы конкретикой.

Вместо “Окунитесь в мечту на райских островах” напишите “Закажите горящий тур на Мальдивы”.

Отсутствие Tone of Voice

Tone of voice формирует имидж бренда и выделяет его среди конкурентов. Главная цель ー передать миссию и ценности основателя, а также быть услышанными и остаться в памяти.

Если компания занимается детским питанием, то дерзкие высказывания по примерам Burger King введут потребителя в смятение.

Пример голоса бренда от Burger King

Анализируйте ЦА, и уже исходя из этого отчета, формируйте свою манеру общения с клиентом.

Модальные глаголы

Убирайте слова-паразиты и модальные глаголы “если”, “поэтому”, “наверное” и т.д.

Замените связки “во всей сети магазинов” на “в сети магазинов”, а словосочетание “можно купить” 一 на “купите”. Результат скажет сам за себя. Лишние слова нагружают текст и делают его водянистым.

Текст транслитом

Этот способ будет дешевле, так как количество символов больше. Но читабельность и эффективность ухудшится. Разбор непонятных букв отобьет желание читать с первых строк.

Даже если сообщение обещает бесплатный товар, то читатель в 90% случаев о нем не узнает.

Примеры хороших СМС рассылок

СМС рассылка на телефон от сети Dodo Pizza с выгодой для потребителя

Пример СМС клиенту с указанными сроками акции

Уместная отправка СМС, с учетом истории просмотров пользователя

Пример сообщения с контактной информацией

Рассылка от сети ресторанов Mafia с основной информацией в начале

В заключение

СМС рассылка для бизнеса станет лучшим методом продвижения, если следовать простым правилам:

• персонализируйте сообщение;

• используйте зарегистрированное имя отправителя;

• пишите кратко и понятно;

• главную информацию выносите в начало текста;

• ограничьте сроки акции;

• добавьте контактную информацию;

• исключите фамильярность и литературную речь;

• не используйте транслитерацию.

Общайтесь с клиентами комфортным способом вместе с качественным СМС сервисом для рассылки от BSG.