Опрос: психология покупателей онлайн-магазинов

Ранее никто и не думал о том, что на поведение интернет-пользователей, которые предпочитают делать покупки в сети, оказывают влияние какие-то факторы. Считалось, что пользователь просто заходит на сайт интернет-магазина, например https://goods-club.ru/, знакомится с большим ассортиментом и выбирает тот товар, который ему необходим. На самом же деле, как показали проведенные опросы, на поведение онлайн-покупателей большое влияние оказывают внешний вид ресурса, обилие картинок, скорость загрузки страниц и социальные факторы.

Что касается внешнего вида сайта и его целевых страниц, то около 90 процентов потребителей говорят о том, что визуальная информация очень важна для них, она играет решающую роль в виртуальном шопинге. По словам социологов, обилие изображений товаров на ресурсе не только повышает продажи как минимум на 60-65 процентов, но и нередко становится причиной возврата покупок, что связано с тем, что товары не всегда оправдывают их ожидания. Исследование свидетельствует и о том, что многие покупатели, а именно около 30 процентов, приобретают товар после просмотра видеоролика. Видео для пользователей более интересно, чем картинки, а особенно если речь идёт о таких товарах, как бытовая техника и одежда.

К тому же опросы показали, что многие клиенты всего за 80-90 секунд принимают решение о покупке. То есть, если человеку нужен какой-то товар, долго о его приобретении он не думает.

Не менее важна для покупателей и скорость работы сайта. В частности, если страница интернет-магазина открывается более 3 секунд, почти 60 процентов пользователей покинут её, и большая часть из них больше никогда не вернётся в этот магазин.

Отзывы о товарах играют свою значимую роль. Они формируют мнение любителей онлайн-покупок. Согласно опросу, около 90 процентов пользователей, прежде чем купить тот или иной товар, сначала ознакомятся с отзывами, и 75 процентов из них верят тому, что написано. При этом, практически каждый третий покупатель, читает как минимум 5-6 рекомендаций. Одному мнению мало кто верит.