В Москве пациенты поликлиник будут получать «письма счастья»

Практически все московские поликлиники в рамках модернизации столичной системы здравоохранения были оснащены необходимым современным оборудованием. Однако этого для качественного обслуживания пациентов оказалось недостаточно, отмечает мэр Москвы Сергей Собянин. По его мнению, для корректной работы персонала медучреждений необходимо наладить процедуру обратной связи с пациентами медучреждений.

Для этого с 1 июля были запущены в работу электронные сервисы на портале госуслуг по адресу pgu.mos.ru, где каждый желающий может оставить свое мнение о работе того или иного структурного подразделения системы здравоохранения, или же выразить впечатление от работы конкретного врача.

Кроме того, главврачи столичных поликлиник обязаны будут по электронке рассылать «письма счастья» всем своим пациентам, которые обращались за медицинской помощью с просьбой оценить качество оказанных услуг.

Все обращения граждан будут внимательно анализироваться в едином центре мониторинга и при выявлении неблагоприятной обстановки в медучреждении для главного врача будут предусмотрены штрафные санкции. Кроме того лечебной учреждение с проверкой посетит специально созданная комиссия для оценки ситуации на месте.

Еще одним новшеством является онлайн мониторинг возможности записи к желаемому врачу, отслеживание движения «живой» очереди и иные действия. Кстати, максимальное время ожидания приема ко врачу не должно превышать 40 минут, считает Сергей Собянин.